Especial HOGAR. OmniChannel MHE Retail Index 2017

Especial HOGAR. OmniChannel MHE Retail Index 2017

Decoración, Bricolaje y Descanso

La incorporación de Ikea a la venta online representa un hito sustancial en el sector. Destaca el alto porcentaje de ventas online hechas desde sus propias tiendas. Representa el especialista en Hogar mejor equipado en OmniChannel.

Cadenas Hogar OmniChannel MHE

Ranking MHE Hogar OmniChannel

El sector hogar, aún siendo el más rezagado de Retail lastrado por su mayor complejidad y coste elevado de logística destaca con su mayor crecimiento en iniciativas de OmniChannel respecto al año anterior. En especial en el área de la tienda física.

OmniChannel Tienda fisica MHE

 Leroy Merlin e IKEA lideran, con mucho, las iniciativas en el área de Móvil.

Movil OmniChannel MHE

Iniciativas Movil OmniChannel MHE

Conclusiones

Entre las oportunidades de mejora se encuentran:
– Todavía, 2/3 de las cadenas NO ofrecen disponibilidad de stock por tienda individual en tiempo real
– Sólo 1/3 ofrece de servicio de Chat en directo para ayuda de sus clientes
– El 90% de las cadenas, todavía no ofrecen alternativas de realidad virtual/simulación de sus productos en su Web
-Sólo 1 de cada 6 cadenas dispone en sus lineales de códigos QR para vincular info específica sobre su productos

Maison du Monde OmniChanel

Una vez superados los obstáculos de logística, el sector Hogar proporciona un excelente horizonte propicio para el OmniChannel:
– Extensión virtual de la gama de surtido, superando las grandes necesidades de espacio en sus tiendas
– Expansión en entornos más céntricos y urbanos complementando sus ubicaciones actuales periféricas con formatos más pequeños
– Transformación del servicio al cliente en tienda, trasladando a entorno online una parte importante del proceso de selección y personalización del producto
– La utilización de video tutoriales facilita las labores de postventa e instalación

ikea serrano Madrid

Subsector DESCANSO

El subsector Descanso ha registrado, respecto al año anterior, el mayor desarrollo relativo en OmniChannel.

Descanso OmniChannel MHE 2017

Más de 85 atributos se analizan para cada una de las cadenas de decoración, bricolaje y descanso.

Atributos MHE

¿Dónde está tu cadena y qué recorrido tienes en OmniChannel? ¿Qué prioridades aplicar? ¿Cómo puede ayudarte MHE?

Omnichannel Retail 365º

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

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OmniChannel Retail MHE  Index también está disponible para  otros sectores como Moda, Ocio/Tecnología, Salud/BellezaClubs de futbol.

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