Especial OCIO y TECNOLOGIA. OmniChannel MHE Retail Index 2017

Especial OCIO y TECNOLOGIA. OmniChannel MHE Retail Index 2017

Worten, Fnac y Toys”R”us destacan en OmniChannel. Amazon sigue dominando vs cadenas Retail.

Ranking Tecnologia

Amazon vs Retailers Tecnologia

Conclusiones

  • Ocio/Tecnología se consolida como el sector retail con mayor desarrollo en iniciativas de OmniChannel. También es el sector donde el eCommerce obtiene un mayor % sobre el total de sus ventas por lo que su transformación digital ha sido más completa.Extension Gama
  • Destacan por subsectores; Worten en tecnología, Fnac en cultura y Toys”R”us en juguetes.
  • Al comparar estas cadenas con Amazon (excluyendo los atributos relacionados con las tiendas físicas), puede observarse el fuerte liderazgo del operador global de eCommerce, en especial en el área de Web.
  • Es en el área de servicios al cliente donde Ocio/Tecnología crece más respecto al año anterior y en relación a otros sectores retail. De manera más específica, se observan un mayor número de iniciativas a la hora de proporcionar alternativas diferenciadas “a la carta” en la entrega del producto y servicios de instalación/ puesta en marcha.
  • Ya hay un 40% de cadenas que permiten la reserva anticipada online de nuevos lanzamientos de producto.
  • La anticipación de la experiencia del consumidor mediante la recopilación y comunicación de las valoraciones de otros clientes, constituye una característica de este sector con el 60% de las cadenas ofreciendo valoraciones de consumidor (frente a sólo el 20% en Moda).
  • 4 de cada 5 cadenas disponen ya de app propia aunque su utilización y valoración por parte del consumidor no es alta.

Movil MHE Tecnologia

entregas tecnologia

Oportunidades

  • En retail de Tecnología, por su propia naturaleza de ticket de alto PVP y facilidad de comparación del producto (marca/modelo/especificaciones) entre las distintas cadenas, es donde la gestión del Pricing OmniChannel se hace más compleja y dinámica, en tiempo, ubicación y canal por parte de los operadores.Omnichannel Pricing
  • La integración de canales seguirá fomentando un mayor dinamismo comercial con eventos múltiples y duración efímera.
  • La extensión virtual de gama está haciendo posible la apertura de formatos urbanos más reducidos en superficie pero con mayor calidad comercial como ubicación. Media Markt es un claro exponente de esta nueva práctica.
  • El consumidor “experto” hace sus deberes de información/selección online de manera previa a la visita física en tienda, proporcionando de esta manera una excelente oportunidad para que el personal en tienda pueda centrarse en la venta de servicios adicionales (mantenimiento, ampliación garantías y seguros).
  • La tienda física se refuerza con actividades de formación apoyando un entorno de mayor interrelación cliente no vinculada de manera directa al acto de venta.
  • La actividad directa de venta a consumidor por parte de las grandes marcas/fabricantes de este sector de tecnología todavía es muy reducida y cabe preguntarse si un mayor desarrollo del OmniChannel en los próximos años facilitará su participación más activa en el eCommerce.

Juguetes

Juguetes

¿Dónde está tu cadena y qué recorrido tienes en OmniChannel? ¿Qué prioridades aplicar? ¿Cómo puede ayudarte MHE?

Omnichannel Retail 365º

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

Para descargar el informe completo 


Descargar Archivo

Acepto la política de privacidad

OmniChannel Retail MHE  Index también está disponible para  otros sectores como Moda, Hogar,  Salud/Belleza y Gran Consumo.

Copyright ©2017 | MHE Consumer

Send this to friend