Especial Moda. Líderes Omnicanalidad. España. Resultados Omnichannel Mhe Retail Index 2018

Especial Moda. Líderes Omnicanalidad. España. Resultados Omnichannel Mhe Retail Index 2018

Avanzados vs Rezagados. 20 iniciativas omnicanal que los separan.

Pleno del grupo Inditex con 5 de los top 10 de confección Omnicanal.

Deporte (Active Wear) se consolida como el subsector con mayor desarrollo Omnicanal.

Las diferencias más claras entre avanzados y rezagados se concentran en las iniciativas con un mayor impacto en la experiencia del Cliente – etapa de ejecución y entrega.

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Subsectores de Moda en marcha

Deporte (Active Wear) consolida su posición destacada en omnicanalidad respecto el resto de subsectores de la Moda

Líderes de cada subsector

Excluyendo el ámbito de tienda física, Amazon sigue guardando distancias del resto de operadores:

  • Confección: Kiabi y El Ganso
  • Deporte: Decathlon y Sprinter
  • Lencería: Women´Secret y Calzedonia
  • Calzado: Timberland y Camper
  • Accesorios: Tous muestra la mayor evolución positiva vs la anterior edición anualRanking Omni Mhe ConfeccionDeporte Calzado Lenceria Accesorios

Avanzados vs Rezagados. 20 iniciativas omnicanal que los separan

Las diferencias entre avanzados y rezagados se van incrementando y se concentran en iniciativas como la visibilidad de stock en tienda en tiempo real, Click & Collect, disponibilidad stock por geolocalización y track order.
Omni Mhe Avanzados vs RezagadosEtapas Customer Experience Mhe OmnichannelOmnicanalidad con un propósito: impacto en la experiencia del Cliente

  • El principal filtro para ver qué iniciativas de omnicanalidad se ponen en marcha debería ser el impacto real que tienen en las distintas etapas de la Experiencia del Cliente.
  • Los mayores esfuerzos de Omnicanalidad por parte de los operadores más avanzados están en las etapas de decisión, transacción, entrega-ejecución.
  • La etapa de fidelización-prescripción muestra un fuerte progreso vs año anterior y representa una clara oportunidad , una vez que se han cubierto las etapas más directamente relacionadas con la transacción.cadenas Omnichannel Mhe Retail Index 2018

Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la optimización de sus formatos en entorno Omnicanal

Servicios

Visión internacional, insights consumidor y benchmarking externo.

Transformación en entorno omnicanal

  • Optimización experiencia del cliente
  • Adaptación del surtido
  • Mejora de la actividad promocional
  • Eficacia comercial de operaciones en tienda
  • Estrategia ubicaciones y tipología de puntos de venta

Si quieres saber dónde estás, respecto a tus competidores en entorno omnichannel, y qué recorrido tienes, no dudes en contactarnos.

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

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