“Lo único que quiero…es todo”
Ante “Lo único que quiero…es todo” del consumidor en entorno omnicanal, las cadenas y marcas hacen un esfuerzo de selección y priorización de aquellas iniciativas más relevantes dentro de cada sector.
Cada área funcional tiene un gran especialista
Adidas en Web, Springfield en Móvil, Media Markt en Tienda, Kiko en Marketing y Apple en Servicio Cliente
Fuerte presencia del grupo Inditex en el top ranking del área Tienda
Hay tres enseñas del grupo en el top 10 de Tienda: Zara, Pull&Bear y Stradivarius
Amazon …sigue siendo el Rey
Excluyendo el área de tienda, Amazon sigue ocupando el primer lugar en términos de iniciativas Omnicanal aunque las diferencias con los operadores retail son cada vez menores
Cada sector cuenta con sus iniciativas omnicanal estrella
- Moda: Click & Collect
- Hogar: Visibilidad Stock tiempo real en tienda individual
- Tecnología: Comentarios consumidor y track order
- Salud & Belleza: Ratings y videos consumidores
- Gran Consumo: Opciones de entrega y app propia
- E-Players: Devoluciones y track order
*Otros sectores como Moda, Hogar, Ocio-Tecnología, Gran Consumo están disponibles en el informe resumen. Descargar abajo
Prioridad de aquellas iniciativas con mayor impacto en la experiencia del Cliente
- Ante el aluvión de nuevas alternativas de iniciativas omnicanal disponibles es especialmente importante priorizar aquellas que tienen un mayor impacto positivo para la experiencia de Cliente en cada sector
- Si las nuevas iniciativas no vienen acompañadas de una adaptación del formato, planificación comercial operaciones tienda, marketing y estrategia ubicaciones, se estará perdiendo el principal retorno de las inversiones
Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la optimización de sus formatos en entorno Omnicanal
Visión internacional, insights consumidor y benchmarking externo.
Transformación en entorno omnicanal
- Optimización experiencia del cliente
- Adaptación del surtido
- Mejora de la actividad promocional
- Eficacia comercial de operaciones en tienda
- Estrategia ubicaciones y tipología de puntos de venta
Si quieres saber dónde estás, respecto a tus competidores en entorno omnichannel, y qué recorrido tienes, no dudes en contactarnos.
Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com
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Resultados Sectoriales Omnichannel Mhe Retail Index 2018 1.83 MB
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