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Nueva piel digital para Mercadona

Carrefour sigue liderando el sector. Fuerte desarrollo de iniciativas omnicanal en el área de móvil y alternativas de entrega. Nueva piel digital para Mercadona centrada en el eCommerce-transacción.

carrefour Food banner plus

Gran Consumo es el sector con menor impacto del eCommerce

Gran Consumo es el sector donde el eCommerce tiene un menor impacto (por debajo del 2% de las ventas). Esto no significa que durante el último año, el nivel de nuevas iniciativas omnicanal se haya desacelerado. En especial se observa un especial énfasis en las iniciativas relacionadas con el área Móvil dentro de este sector y un fuerte desarrollo en las modalidades de entrega.

Carrefour sigue liderando la Omnicanalidad en España

  • Los resultados del Omnichannel Mhe Retail Index 2018 confirman la hegemonía de Carrefour por segundo año consecutivo dentro del mercado español de gran consumo. Junto a Alcampo lideran las distintas áreas de Web, Móvil, Tienda, Marketing y Servicios Cliente.
  • Si excluimos la tienda física, para tener el mismo perímetro comparable, Amazon sigue distanciándose del resto de operadores de gran consumo.Omnichannel Ranking Food MHEAmazon vs Food MHE

Nueva fase en Mercadona

  • Mención especial merece el proyecto de Mercadona – operador que domina la distribución de alimentación en España – en fase beta de pruebas para algunas zonas de Valencia que se inició el pasado mes de Mayo.
  • Tras un año de trabajo, Mercadona ha lanzado su nueva web con importantes avances y mejoras sobre la actual. Hay una clara prioridad y concentración de esfuerzos en hacer posible la transacción online de una manera mucho más fácil, atractiva y cómoda.
  • Las áreas dónde se observan los mayores avances son en Web, Móvil y Servicio Cliente.
  • Importantes mejoras acompañan el cambio de modelo y procesos logísticos para su eCommerce, sin integrar sus tiendas físicas en búsqueda de una mayor rentabilidad.

Con esta nueva fase, Mercadona ha dado un importante paso en la mejora de su eCommerce. Pero ¿por cuánto tiempo?Mercadona Omni antes y despues

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Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la optimización de sus formatos en entorno Omnicanal

Cómo Ayudamos

Visión internacional, insights consumidor y benchmarking externo.

Transformación en entorno omnicanal

  • Optimización experiencia del cliente
  • Adaptación del surtido
  • Mejora de la actividad promocional
  • Eficacia comercial de operaciones en tienda
  • Estrategia ubicaciones y tipología de puntos de venta

Si quieres saber dónde estás, respecto a tus competidores en entorno omnichannel, y qué recorrido tienes, no dudes en contactarnos.

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

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“Lo único que quiero…es todo”

Ante “Lo único que quiero…es todo” del consumidor en entorno omnicanal, las cadenas y marcas hacen un esfuerzo de selección y priorización de aquellas iniciativas más relevantes dentro de cada sector.

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Cada área funcional tiene un gran especialista

Adidas en Web, Springfield en Móvil, Media Markt en Tienda, Kiko en Marketing y Apple en Servicio Cliente

Omnichannel Index 2018

Fuerte presencia del grupo Inditex en el top ranking del área Tienda

Hay tres enseñas del grupo en el top 10 de Tienda: Zara, Pull&Bear y Stradivarius

Amazon …sigue siendo el Rey

Excluyendo el área de tienda, Amazon sigue ocupando el primer lugar en términos de iniciativas Omnicanal aunque las diferencias con los operadores retail son cada vez menoresOmnichannel Mhe Retail Index 2018

Cada sector cuenta con sus iniciativas omnicanal estrella

  • Moda: Click & Collect
  • Hogar: Visibilidad Stock tiempo real en tienda individual
  • Tecnología: Comentarios consumidor y track order
  • Salud & Belleza: Ratings y videos consumidores
  • Gran Consumo: Opciones de entrega y app propia
  • E-Players: Devoluciones y track orderOmnichannel Mhe Retail Index 2018

Omnichannel Mhe Retail Index 018

*Otros sectores como Moda, Hogar, Ocio-Tecnología, Gran Consumo están disponibles en el informe resumen. Descargar abajo

Prioridad de aquellas iniciativas con mayor impacto en la experiencia del Cliente

  • Ante el aluvión de nuevas alternativas de iniciativas omnicanal disponibles es especialmente importante priorizar aquellas que tienen un mayor impacto positivo para la experiencia de Cliente en cada sector
  • Si las nuevas iniciativas no vienen acompañadas de una adaptación del formato, planificación comercial operaciones tienda, marketing y estrategia ubicaciones, se estará perdiendo el principal retorno de las inversiones

Omnichannel Mhe Retail Index 2018

Intro Omnichannel MHE 2018Atributos y Cadenas Omnichannel MHE 2018

Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la optimización de sus formatos en entorno Omnicanal

SERVICIOS

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¿Dónde estás y qué recorrido tienes?

Las cadenas líderes concentran sus esfuerzos en aquellas iniciativas omnichannel que, a través del móvil, tienen un mayor impacto en la experiencia del cliente y que conllevan una importante transformación operativa en la tienda física. Aquí reside el principal reto del sector.

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Decathlon, líder por segundo año consecutivo

Los resultados de la tercera edición anual del Omnichannel Mhe Retail Index 2018, confirman que Decathlon, Kiabi e Ikea encabezan el top 10 del ranking multisectorial. Hay una fuerte actividad omnicanal destacando que 6 de los top 10 son operadores que se incorporan al grupo de destacados en esta edición del Omnichannel Mhe Retail Index 2018.

Todavía queda margen para incorporar posibles nuevas iniciativas omnicanal. El score de los más avanzados se sitúa a 2/3 del máximo teórico posible.

Ranking top 10 Omni 2018 MHE

Ikea Mobile Omnichannel MHE 2018

Avanzados y rezagados

El nivel de desarrollo omnicanal no es lineal y la brecha digital entre los operadores avanzados y rezagados va ampliándose.
Por áreas, marketing constituye la principal puerta de entrada para omnichannel y es donde hay menor diferencia entre los avanzados y rezagados.
Por el contrario, en las áreas de tienda y móvil es donde mejor se observa el diferencial entre los dos grupos de operadores.
Las iniciativas donde existe una mayor diferencia entre avanzados y rezagados son: visibilidad stock real en tienda, click & collect y tener una app propia.Avanzados vs rezagados Omni MHE

Areas rezagados vs avanzados MHE Omnichannel

Evolución 2018 vs 017

Las iniciativas que más han incorporado los operadores son aquellas que integran la tienda física a través del móvil en el itinerario del cliente relacionados con medios de pago, Click & collect y disponibilidad de stock.

Diferencias entre los distintos sectores Retail

Ocio-Tecnología sigue manteniendo el liderazgo en el ámbito omnicanal. Se observa una convergencia progresiva entre sectores, destacando el fuerte crecimiento del sector Moda.Sectores y areas Omnichannel MHE 2018

Intro Omnichannel MHE 2018

Atributos y Cadenas Omnichannel MHE 2018

Omnicalidad no es una mera capa adicional a la gestión convencional en Retail

La incorporación de nuevas iniciativas omnicanal hace cada vez más patente la necesidad de transformar e integrar los canales convencionales para conseguir una mayor eficacia operativa real y no sólo costes adicionales para el modelo de negocio existente.

Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la optimización de sus formatos en entorno Omnicanal

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  • Adaptación del surtido
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Actividad Promocional Retail: Personalizando en tiempo, cada evento, cada momento, cada canal

Mhe, consultoría retail, ha analizado la actividad promocional retail entre los meses de Julio a Diciembre en España. PromoMap, herramienta para optimizar la gestión de la actividad promocional. Más de 11.800 acciones de comunicación en 20 cadenas Moda.

No existe una sola temporada, sino una sucesión de eventos diferenciados

El concepto de temporada se ve sustituido por la fuerza individual de cada una de las promociones del retail calendar.

Fuerte predominancia de eventos externos comunes vs campañas específicas por marca y cadena

Aunque sean eventos comunes, se ven reflejados los atributos de cada marca, no tanto en el concepto de cada evento sino en la ejecución en los distintos canales del retail calendar.

Mhe Promo Map 2018 - Actividad Promocional Retail por Cadena

Destaca la creciente importancia del Black Friday respecto a otros eventos promocionales

En especial, por la fuerte comunicación digital y su materialización en acciones agresivas de % descuento.

Se detecta una oportunidad comercial aspiracional en los inicios de temporada

Infrautilizados a nivel de comunicación aspiracional comparado con el resto de eventos.

 

Mhe Promo Map 2018 - Actividad Promocional Retail Mix Contenido por Evento

 

Mhe, trabaja con cadenas Retail y Marcas en la optimización de su Actividad Promocional

OPTIMIZA TUS PROMOCIONES

Es esencial para las cadenas encontrar el equilibrio entre comunicaciones aspiracionales y de precio en cada uno de los eventos

Mhe Promo Map 2018 - Actividad Promocional Retail Contenido por Cadena

Zara volcada en contenido de carácter aspiracional, especialmente fuerte en los inicios de temporada, como por ejemplo invierno.

Primark con sus comunicaciones de ámbito aspiracional añade valor a la marca, 8 de cada 10 mensajes son aspiracionales.
Mhe Promo Map 2018 - Actividad Promocional Retail Eventos Zara

Dentro de las comunicaciones de tipo precio, destaca el uso del % Descuento y el precio unitario

Mhe Promo Map 2018 - Tipologia de promociones de PrecioPrima el % Descuento en la mitad de las acciones de precio comunicadas, siendo el “50%” el descuento más comunicado y el “70%” el máximo. Uso del Precio Unitario relativamente al alza, destaca su aplicación en algunos operadores como Primark, Decathlon y Alcampo. Bajo número de acciones relacionadas con Multicompra, en la actualidad representa un 10% de las comunicaciones, destacando su mayor relevancia en la “vuelta al cole”.

 

Promociones con un carácter omnicanal

La actividad promocional retail no conoce la exclusividad por canal, convergiendo las mismas promociones en los distintos canales.

La tienda sigue teniendo un rol esencial en las comunicaciones de precio…

…en especial el primer tercio de la tienda y en las comunicaciones en mobiliario central, reservando el perímetro para mensajes mayoritariamente aspiracionales.

Mhe Promo Map 2018 - Actividad Promocional Retail Contenido de Comunicaciones en Tienda

 

El e-Mail sigue teniendo fuerza en las comunicaciones de las cadenas

Representa el 15% del número de comunicaciones con un desglose similar entre aspiracional y de precio, encontrando operadores como Mango donde su importancia llega a ser del doble.

En RRSS, 9 de cada 10 comunicaciones tienen carácter aspiracional

Facebook tiene, de manera relativa, un mayor peso en comunicaciones de precio. Hay un fuerte crecimiento del uso de Instagram en las comunicaciones. Primark saca el mayor provecho de las RRSS (el 83% de las comunicaciones son por este canal).

No hay tiempo que perder. Planifica tu próxima campaña promocional con la integración de los diferentes equipos internos involucrados en tu empresa.

Mhe, consultoría retail, trabaja con las marcas y cadenas en estrategia y operaciones para entorno omnichannel.

Más info: luis.leal@mheconsumer.com

 

Market Mapping es una herramienta comercial para optimizar el surtido

Proporciona:

  1. Arquitectura de Precios Venta al PúblicoMarket-Mapping-Evolución
  2. Mix de Producto
  3. Amplitud de Surtido
  4. Arquitectura de colores
  5. Visual Merchandising y Comunicación

Facilita:

  1. Seguimiento objetivo de la competencia
  2. Validación posicionamiento y consistencia interna
  3. Planificación del surtido y gestión de la mercancía

Benchmarking objetivo de pricing y surtido para poder contrastar cómo está mi cadena/marca respecto a la competencia

 

OPTIMIZA TU SURTIDO

Departamentos disponibles:Market-Mapping-rango de precio-min

  • Mujer
  • Hombre
  • Infantil (niños/niñas 3-14 años)
  • Bebé (0-3 años)
  • Calzado y bolsos
  • Interiores y lencería
  • Textil hogar

 

 

 

 

Más de 60 principales formatos comerciales analizados en España Con 4 oleadas al año, se hace un seguimiento por temporadas:

  • Primavera / Verano: Marzo y mayo
  • Otoño/Invierno: Septiembre y noviembre

 

Más info: luis.leal@mheconsumer.com

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Mhe Retail Highlight. Innisfree nuevo concepto de tienda cosmética natural coreana

Amorepacific Group, líder coreano de cosmética natural (con ventas de 4.500 millones €), ha abierto recientemente un nuevo concepto de tienda Innisfree en su debut dentro del mercado USA.  Ya presente en Asia con más de 1.600 puntos de venta hace una apuesta innovadora y refrescante para su sector con 150 metros en pleno corazón de la Union Square de NYC. Ofrece 900 referencias de producto propio con una fuerte especialización en cuidado de la piel y cosmética natural facilitando un alto grado de personalización por parte de la cliente. El surtido de mascarillas, con un pvp tan accesible de 2 USD es el banderín de enganche para toda una gama elaborada, en su 80% con ingredientes naturales de la isla coreana volcánica de Jeju.

Innisfree

17 años ha tardado el grupo coreano Amorepacific, ya presente con otras marcas de su portafolio, en dar el salto al mercado de USA con un nuevo concepto de tienda Innisfree que hemos visitado recientemente. Ha iniciado de manera simultánea  su actividad online en el mismo mercado para poder ofrecer omnicanalidad real. Ha adaptado su surtido con unas 150 opciones específicas para este mercado.

El diseño de la tienda prioriza la comunicación de su valor diferenciador: el 80% de sus productos tienen ingredientes naturales originarios de la isla volcánica coreana Jeju en la que el grupo realiza actividades de protección y sostenibilidad.

El carácter desenfadado y atrevido de sus presentaciones y packaging facilitan la utilización de sus productos fuera del entorno más íntimo de la cliente (baño/habitación) para convertir en la mochila/bolso su más fiel aliado.

Atributos Innisfree

No hay formalidad estricta en el concepto, prima la accesibilidad tanto física como de pvp para interactuar y permitir que la gama sea explorada y probada por las clientes sin sentirse en absoluto intimidadas.

La personalización se materializa en tienda con apoyo en terminales de análisis de piel que determinan las propiedades específicas de cada cliente a través de sus tres áreas principales:

  • Mask Bar
  • My Palette
  • My compact Walls

Esta interacción se complementa con la realización de sesiones prácticas deformación para tratamiento piel y maquillaje en el nivel superior de la tienda.

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ESTRATEGIA RETAIL

El programa de fidelización recompensa no sólo las compras efectuadas sino los envases proporcionados por el cliente para su reciclaje, fomentando y reforzando de esta manera el valor de sostenibilidad y conservación de la naturaleza en la que está basado el formato.

La disponibilidad de muestras de una manera atractiva y abierta fomenta el descubrimiento de nuevos productos de su gama.

 

 

Innisfree, con este nuevo formato, proporciona al sector retail de cosmética natural un enfoque innovador, fresco y accesible utilizando las iniciativas disponibles para personalización e interactividad con cliente. Con toda probabilidad no tardarán otros 17 años en saltar al continente europeo.

 

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

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