La gestión de experiencia del cliente en sus distintas fases proporciona oportunidades de mejora que son difíciles de identificar si sólo hacemos un seguimiento del negocio a nivel funcional/departamento. La fase de transacción ha tenido un papel prioritario hasta la fecha. A medida que se alcanzan niveles óptimos en esta fase, se dedican más recursos omnicanales al “Antes” y “De …

Market Mapping es una herramienta comercial para optimizar el surtido Proporciona: Arquitectura de Precios Venta al Público Mix de Producto Amplitud de Surtido Arquitectura de colores Visual Merchandising y Comunicación Facilita: Seguimiento objetivo de la competencia Validación posicionamiento y consistencia interna Planificación del surtido y gestión de la mercancía Benchmarking objetivo de pric …

Sephora consolida su posición destacada omnicanal en Perfumería-Cosmética Fast Beauty: Omnicanal a toda pantalla. Las diferencias entre avanzados y rezagados se hacen más grandes. Marketing destaca con (U.G.C.) contenido generado por el propio consumidor como punta de lanza de este sector. Sephora. Glamour en tu móvil Sephora consolida una vez más su posición destacada dentro del sector y de maner …

Pc Componentes, Game, Phone House, Media Markt y Apple lideran la omnicanalidad en Ocio y Tecnología. España El sector Ocio-Tecnología, con el mayor peso % de ventas online, se dirige hacia una consolidación del Ecommerce y una mayor integración de sus iniciativas omnicanal no transaccionales con las tiendas físicas. Es sin duda el sector donde el rol del vendedor en tienda ha experimentado una ma …

Ikea, Leroy Merlin y Zara Home lideran omnicanalidad en retail Hogar. España En sólo 18 meses con venta online en España, IKEA lidera las iniciativas Omnicanal del sector Hogar. En especial, destaca su alto grado de personalización cara al Cliente con un surtido y operaciones en tienda altamente homogéneo y estandarizado. Ikea: punta de lanza en el sector Hogar. Del lápiz al móvil En un sector don …