Integración omnicanal, Personalización, y Simetría entre la experiencia de empleado y cliente, principales palancas para optimizar la experiencia de cliente retail Mhe, consultoría retail, llevó a cabo, entre los días 13 y 20 de diciembre de 2018, un estudio sobre la experiencia de cliente retail en las principales cadenas de España y Portugal, en el que participaron más de 200 directivos de 50 ca …

¿Visión o espejismo en Retail? Si queremos materializar la experiencia del Cliente que hemos diseñado no hay atajos posibles sin lograr una simetría con la experiencia del Empleado. Aún con la mejor de las intenciones, los trabajos hechos para mejorar la experiencia del Cliente quedarán en el cajón del olvido si no se asegura que la experiencia del Empleado está en línea con lo queremos ofrecer. R …

“Obras son amores y no buenas razones” ¿Qué mueve al cliente retail para incorporarse, recomendar o abandonar tu Marca? ¿Qué es relevante para la experiencia del Cliente? No hay una sola razón. En cada tipología de cliente (nueva incorporación, prescriptor y abandono) destaca un ámbito distinto. En Retail Moda Mujer: • Los aspectos relacionados con el producto siguen estando muy vigentes y en espe …

Mi primera vez nunca volverá a ser igual. Prepara y aprovecha esta oportunidad. ¿Cuándo es la última vez que has revisado los itinerarios del nuevo cliente vs cliente activo, cliente omnicanal y “EX” cliente? Una primera impresión puede no ser suficiente pero ayuda en gran medida La importancia de retener la base actual de clientes y conseguir aumentar su frecuencia y valor de compra ha sido el ob …

La gestión de experiencia del cliente en sus distintas fases proporciona oportunidades de mejora que son difíciles de identificar si sólo hacemos un seguimiento del negocio a nivel funcional/departamento. La fase de transacción ha tenido un papel prioritario hasta la fecha. A medida que se alcanzan niveles óptimos en esta fase, se dedican más recursos omnicanales al “Antes” y “De …