Hoja Ruta Digital
Revisión de la situación actual de la cadena en entorno omnichannel. Benchmarking relevante entre operadores afines y mejores prácticas (MHE Omnichannel Index). Identificación de oportunidades, evaluar retornos y proponer prioridades de actuación en función del impacto previsto. Elaboración y seguimiento de la Hoja de Ruta Digital integrando las distintas áreas
- Web
- Móvil
- Operaciones Tienda
- Marketing
- Servicios al Cliente
- Organización Comercial
- KPI´s
User Merchandising
Optimización de la experiencia del usuario en entorno web / móvil en línea con tienda física para incrementar eficacia comercial en ecommerce
- Visibilidad on site
- Merchandising de categorías de producto
- Pricing y Surtido
- Merchandising de artículos y looks
- User Generated Content (UGC)
- Integración de gestión ciclo de producto (PLM)
- Sincronización con Visual Merchandising en tienda
Click & Collect
Implantación y mejora del servicio Click & Collect en la cadena propiciando la máxima experiencia de disponibilidad de stock materializada en la talla/color deseados
- Comunicación online
- Comunicación en tienda
- Proceso previo a recogida
- Disponibilidad stock en tienda
- Recogida en tienda
- Prueba e interacción en tienda
- Artículos y acciones promocionales personalizadas
- Cambio / Devolución en y fuera de tienda
- Procesos operativos
Promociones y Personalización
Transformación de la actividad promocional genérica con un enfoque más personalizado y omnicanal considerando la persona, producto, tipo de oferta, contexto de espacio y tiempo en el que se realiza
- Innovación promocional
- Niveles predictivos de aceptación por tipo de oferta
- Mix optimizado de productos a incluir
- Afinidad en base al segmento del cliente
- Optimización de los canales de promoción a utilizar (folletos, cupones, club, app, email…
- Planificación e implantación en tienda física
- Elaboración e integración del retail calendar
Experiencia Cliente y Tasa Prescripción
Entendimiento y análisis detallado de los diferentes puntos de contacto con el Cliente que conforman e impactan en su experiencia para poder detectar aquellas palancas que propiciarán una mejora en Tasa de Prescripción
- Desglose de la experiencia en procesos aptos para su evaluación
- Especial énfasis en interacción con producto/persona para prueba del producto
- Feedback a través de research específico para consumidores
- Valoraciones y revisiones por parte de clientes para otros clientes
- Elaboración y seguimiento NPS (Net Promoter Score)
- Aplicación nuevas iniciativas en tiendas piloto. Evaluación e implantación
Mejoras Operativas. Interacción
Identificación y evaluación de aquellas iniciativas de entorno omnichannel que tienen un mayor impacto en la mejora de eficiencia operativa propiciando una mayor interacción y acierto comercial
- Comprobación disponibilidad stock para artículo/talla/color
- Extensión virtual de la gama
- Money mapping. Asignación resultados a zonas/subzonas
- Control y seguimiento de Visual Merchandising de manera remota
- Formación continua en pildoras específicas para los empleados
- Utilización comercial dispositivos móviles por parte de los empleados
Optimización Surtido Omnicanal
La reducción real de densidad de presentación en tienda y la introducción de formatos urbanos y céntricos mas reducidos de espacio, hacen necesaria una optimización del surtido en los diversos canales disponibles
- ¿Qué surtido debería tener tanto en tiendas físicas como online?
- ¿Qué categorias de producto y tipologia de mercancía debo asegurar en tienda física?
- Equilibrio arquitectura de Pricing
- Equilibrio nuevos productos vs continuidad
- Equilibrio mercancía promocional vs full margin
- Impacto en el store grading actual
