Omnichannel Retail 365º

 Hoja Ruta Digital

Revisión de la situación actual de la cadena en entorno omnichannel. Benchmarking relevante entre operadores afines y mejores prácticas (MHE Omnichannel Index). Identificación de oportunidades, evaluar retornos y proponer prioridades de actuación en función del impacto previsto. Elaboración y seguimiento de la Hoja de Ruta Digital integrando las distintas áreas

  • WebImagen1
  • Móvil
  • Operaciones Tienda
  • Marketing
  • Servicios al Cliente
  • Organización Comercial
  • KPI´s

 

User Merchandising

Optimización de la experiencia del usuario en entorno web / móvil en línea con tienda física para incrementar eficacia comercial en ecommerce

  • Visibilidad on siteFoto Valoraciones
  • Merchandising de categorías de producto
  • Pricing y Surtido
  • Merchandising de artículos y looks
  • User Generated Content (UGC)
  • Integración de gestión ciclo de producto (PLM)
  • Sincronización con Visual Merchandising en tienda

 

Click & Collect

Implantación y mejora del servicio Click & Collect en la cadena propiciando la máxima experiencia de disponibilidad de stock materializada en la talla/color deseados

  • Comunicación online
  • Comunicación en tienda
  • Proceso previo a recogida
  • Disponibilidad stock en tienda
  • Recogida en tienda
  • Prueba e interacción en tienda
  • Artículos y acciones promocionales personalizadas
  • Cambio / Devolución en y fuera de tienda
  • Procesos operativos

 

Promociones y Personalización

Transformación de la actividad promocional genérica con un enfoque más personalizado y omnicanal considerando la persona, producto, tipo de oferta, contexto de espacio y tiempo en el que se realiza

  • Innovación promocionalcarrefour Food
  • Niveles predictivos de aceptación por tipo de oferta
  • Mix optimizado de productos a incluir
  • Afinidad en base al segmento del cliente
  • Optimización de los canales de promoción a utilizar (folletos, cupones, club, app, email…
  • Planificación e implantación en tienda física
  • Elaboración e integración del retail calendar

 

Experiencia Cliente y Tasa Prescripción

Entendimiento y análisis detallado de los diferentes puntos de contacto con el Cliente que conforman  e impactan en su experiencia para poder detectar aquellas palancas que propiciarán una mejora en Tasa de Prescripción

  • Desglose de la experiencia en procesos aptos para su evaluaciónFoto Worten Financiacion
  • Especial énfasis en interacción con producto/persona para prueba del producto
  • Feedback a través  de research específico para consumidores
  • Valoraciones y revisiones por parte de clientes para otros clientes
  • Elaboración y seguimiento NPS (Net Promoter Score)
  • Aplicación nuevas iniciativas en tiendas piloto. Evaluación e implantación
 

Mejoras Operativas. Interacción

Identificación y evaluación de aquellas iniciativas de entorno omnichannel que tienen un mayor impacto en la mejora de eficiencia operativa propiciando una mayor interacción y acierto comercial

Imagen envio expres

  • Comprobación disponibilidad stock para artículo/talla/color
  • Extensión virtual de la gama
  • Money mapping. Asignación resultados a zonas/subzonas
  • Control y seguimiento de Visual Merchandising de manera remota
  • Formación continua en pildoras específicas para los empleados
  • Utilización comercial dispositivos móviles por parte de los empleados
 

Optimización Surtido Omnicanal

La reducción real de densidad de presentación en tienda y la introducción de formatos urbanos y céntricos mas reducidos de espacio, hacen necesaria una optimización del surtido en los diversos canales disponiblessephora range extension

  • ¿Qué surtido debería tener tanto en tiendas físicas como online?
  • ¿Qué categorias de producto y tipologia de mercancía debo asegurar en tienda física?
  • Equilibrio arquitectura de Pricing
  • Equilibrio nuevos productos vs continuidad
  • Equilibrio mercancía promocional vs full margin
  • Impacto en el store grading actual

MHE OmniChannel Retail Index 2017. Análisis de 150 cadenas de Retail en España. Para descargar el estudio:

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