Optimización de procesos en tienda en entorno Omnichannel
Más allá de una mera reducción de costes, recomendamos mejoras en los procesos operativos que permitirán romper inercias históricas, basándonos en un análisis de benchmarking interno y externo.
- Gestión del personal.
- Preparación mercancía y especificaciones pre-retail.
- Reposición de la mercancía de la reserva a superficie de venta.
- Proceso de venta.
- Interacción con producto en tienda.
- Gestión promociones.
- Store performance management
- Integración omnichannel en tienda física.
- Cuadros de mando.
- Organización comercial. Funciones.
- Formación.
Consumer insights
Integramos el feedback del cliente en los procesos de planificación de surtido y operaciones, garantizando la respuesta a aquellas sugerencias y necesidades detectadas en nuestros consumidores y superando sus expectativas.
- Lectura comercial de resultados por atributos y segmentaciones.
- Procesos internos para asegurar efectividad en la comunicación del feedback desde la superficie de venta a la central de servicios. Métricas de satisfacción del cliente.
- Niveles de satisfacción del cliente. NPS
- Cuestionarios en tienda / online a visitantes / clientes.
- Focus groups específicos.
- Mistery shopper
Gestión experiencia del cliente
Hacemos posible una interacción con el cliente a través de los distintos momentos y canales en el proceso de venta, consiguiendo una mayor frecuencia de visita y fidelización.
- Estructura y facilidad de uso comercial de la web.
- Visibilidad y facilidad de búsqueda de la web.
- Herramientas dinámicas de display y de venta online.
- Optimización proceso de venta y atención en tienda.
- Itinerario del cliente.
- Integración omnichannel.
- Seguimiento postventa.
Visual merchandising
A través de la asignación de espacios, adyacencias de productos, presentación y elaboración de itinerarios en tienda, VM juega un rol fundamental a la hora de integrar compras con operaciones. Especial importancia operativa tienen aspectos como capacidad y densidad de presentación.
- Distribución de espacios y zonificación en tienda.
- Money mapping.
- Criterios de presentación de la mercancía.
- Capacidad de exposición.
- Comunicación en tienda.
- De tienda piloto a implementación en la cadena.
- Herramientas de visual merchandising y formación.
Dinámica promocional
Con promociones y eventos, vertebramos a través del tiempo un surtido y presentación en línea con el mindset del cliente. Conseguimos de esta manera una mayor relevancia y mejora en la percepción de dinamismo en tienda sin que ello signifique un cambio real de producto.
- Eventos y promociones.
- Elaboración calendario retail.
- Integración con equipos de compra.
- Aplicación en tienda.
- Integración entorno Omnichannel.
Comunicación en tienda
La manera de comunicarse con el cliente en tienda está cambiando continuamente para adaptarse al cada vez más importante impacto de otros canales no físicos, especialmente en las fases de exploración y selección previa del producto. Elaboramos una estrategia y jerarquía de comunicación, proporcionamos especificaciones para su aplicación y apoyamos su implantación.
- Comunicación institucional/marca
- Comunicación funcional
- Comunicación producto
- Comunicación emocional
- Soportes y ubicaciones
- Frecuencias de cambio y dinamismo promocional
- Integración con otros soportes omnichannel
- Prevención polución visual
Funciones y organización comercial
Ante la necesidad de equipos reducidos en la estructura central de las empresas, definimos e integramos sus funciones con un calendario de actividades conjuntas, que sólo serán exitosas si se cuenta con una adecuada organización comercial.
- Racionalización de la estructura central.
- Funciones y procesos comerciales-operativos.
- Calendario de actividades conjuntas.
Kpis OPERATIVOS
Mide solo lo realmente importante. Recomendamos acciones concretas para materializar incrementos en conversión, valor medio de la transacción, unidades por ticket y niveles de satisfacción del cliente.
- Incrementos de conversión de visitante a cliente.
- Mejora de venta de unidades por ticket.
- Incrementos de los valores medios de transacción.
- Integración con el sistema de incentivos al personal de ventas.
