Aprendizaje continuo como ventaja competitiva
Enfoque de negocio para la gestión de recursos humanos
- Visión de transformación y no meramente transaccional
- En línea con la evolución digital y nuevo espacio de trabajo
- Aprendiendo del futuro y no solamente basado en el pasado
- Énfasis en las habilidades y no tanto en las funciones propiamente dichas
- Reskilling
- Descentralización eficaz
- Más allá del benchmarking interno y externo
Experiencia del empleado
Empleados satisfechos generan confianza y son el mejor branding para el negocio retail. Impacto en la experiencia del cliente.
- Mapping de la experiencia del empleado en sus distintas fases:
- adquisición talento
- on boarding
- engagement
- desarrollo
- salida y alumni
- Definición y seguimiento indicadores de satisfacción del empleado:
- salarios/beneficios
- equilibrio personal/laboral. Flexibilidad
- estabilidad/ facilidad promoción
- gestión y jefes directos
- cultura y ambiente de empresa
Transformación equipo PRODUCTO
Revisión e identificación habilidades presentes y necesarias a medio plazo en nuevo entorno digital e integrando los distintos canales
- Planificación comercial
- Diseño y desarrollo del producto
- Cuantificación
- Sourcing
- Revisión gama y gestión resultados
- Indicadores
- Plan de acción y prioridades
- Ejecución
Transformación equipo de MARKETING / CLIENTE
Revisión e identificación habilidades presentes y necesarias a medio plazo en nuevo entorno digital e integrando los distintos canales
- branding
- gestión experiencia cliente
- gestión retención cliente. Fidelización
- calendario promocional
- planificación y gestión medios digitales y convencionales
- indicadores
- plan de acción y prioridades
- ejecución
Transformación equipos de TIENDA
Revisión e identificación habilidades presentes y necesarias a medio plazo en nuevo entorno digital e integrando los distintos canales
- nuevo rol de supervisores de zona
- apoyo y mejora del itinerario cliente en tienda utilizando las nuevas herramientas digitales, en especial pre-shopping
- potencial de una mayor adaptación y personalización en la interacción con cliente en tienda
- optimización click & collect e integración canales
- oportunidades de automatización
- racionalización procesos en tienda no vinculados directamente con interacción con cliente
- Indicadores
- plan de acción y prioridades
- ejecución
