Potencial Humano en Retail

Aprendizaje continuo como ventaja competitiva

Enfoque de negocio para la gestión de recursos humanos
Apple store staff

  • Visión de transformación y no meramente transaccional
  • En línea con la evolución digital y nuevo espacio de trabajo
  • Aprendiendo del futuro y no solamente basado en el pasado
  • Énfasis en las habilidades y no tanto en las funciones propiamente dichas
  • Reskilling
  • Descentralización eficaz
  • Más allá del benchmarking interno y externo

 

Experiencia del empleado

Empleados satisfechos generan confianza y son el mejor branding para el negocio retail. Impacto en la experiencia del cliente.Suits Store Staff

  • Mapping de la experiencia del empleado en sus distintas fases:
    • adquisición talento
    • on boarding
    • engagement
    • desarrollo
    • salida y alumni
  • Definición y seguimiento indicadores de satisfacción del empleado:
    • salarios/beneficios
    • equilibrio personal/laboral. Flexibilidad
    • estabilidad/ facilidad promoción
    • gestión y jefes directos
    • cultura y ambiente de empresa

 

Transformación equipo PRODUCTO

Revisión e identificación habilidades presentes y necesarias a medio plazo en nuevo entorno digital e integrando los distintos canalesstore staff mirror

  • Planificación comercial
  • Diseño y desarrollo del producto
  • Cuantificación
  • Sourcing
  • Revisión gama y gestión resultados
  • Indicadores
  • Plan de acción y prioridades
  • Ejecución
 

 

Transformación equipo de MARKETING / CLIENTE

Revisión e identificación habilidades presentes y necesarias a medio plazo en nuevo entorno digital e integrando los distintos canalesAmazon Store Autocheckout

  • branding
  • gestión experiencia cliente
  • gestión retención cliente. Fidelización
  • calendario promocional
  • planificación y gestión medios digitales y convencionales
  • indicadores
  • plan de acción y prioridades
  • ejecución
 

 

Transformación equipos de TIENDA

Revisión e identificación habilidades presentes y necesarias a medio plazo en nuevo entorno digital e integrando los distintos canales
AliExpress

  • nuevo rol de supervisores de zona
  • apoyo y mejora del itinerario cliente en tienda utilizando las nuevas herramientas digitales, en especial pre-shopping
  • potencial de una mayor adaptación y personalización en la interacción con cliente en tienda
  • optimización click & collect e integración canales
  • oportunidades de automatización
  • racionalización procesos en tienda no vinculados directamente con interacción con cliente
  • Indicadores
  • plan de acción y prioridades
  • ejecución

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