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Nueva piel digital para Mercadona

Carrefour sigue liderando el sector. Fuerte desarrollo de iniciativas omnicanal en el área de móvil y alternativas de entrega. Nueva piel digital para Mercadona centrada en el eCommerce-transacción.

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Gran Consumo es el sector con menor impacto del eCommerce

Gran Consumo es el sector donde el eCommerce tiene un menor impacto (por debajo del 2% de las ventas). Esto no significa que durante el último año, el nivel de nuevas iniciativas omnicanal se haya desacelerado. En especial se observa un especial énfasis en las iniciativas relacionadas con el área Móvil dentro de este sector y un fuerte desarrollo en las modalidades de entrega.

Carrefour sigue liderando la Omnicanalidad en España

  • Los resultados del Omnichannel Mhe Retail Index 2018 confirman la hegemonía de Carrefour por segundo año consecutivo dentro del mercado español de gran consumo. Junto a Alcampo lideran las distintas áreas de Web, Móvil, Tienda, Marketing y Servicios Cliente.
  • Si excluimos la tienda física, para tener el mismo perímetro comparable, Amazon sigue distanciándose del resto de operadores de gran consumo.Omnichannel Ranking Food MHEAmazon vs Food MHE

Nueva fase en Mercadona

  • Mención especial merece el proyecto de Mercadona – operador que domina la distribución de alimentación en España – en fase beta de pruebas para algunas zonas de Valencia que se inició el pasado mes de Mayo.
  • Tras un año de trabajo, Mercadona ha lanzado su nueva web con importantes avances y mejoras sobre la actual. Hay una clara prioridad y concentración de esfuerzos en hacer posible la transacción online de una manera mucho más fácil, atractiva y cómoda.
  • Las áreas dónde se observan los mayores avances son en Web, Móvil y Servicio Cliente.
  • Importantes mejoras acompañan el cambio de modelo y procesos logísticos para su eCommerce, sin integrar sus tiendas físicas en búsqueda de una mayor rentabilidad.

Con esta nueva fase, Mercadona ha dado un importante paso en la mejora de su eCommerce. Pero ¿por cuánto tiempo?Mercadona Omni antes y despues

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Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la optimización de sus formatos en entorno Omnicanal

Cómo Ayudamos

Visión internacional, insights consumidor y benchmarking externo.

Transformación en entorno omnicanal

  • Optimización experiencia del cliente
  • Adaptación del surtido
  • Mejora de la actividad promocional
  • Eficacia comercial de operaciones en tienda
  • Estrategia ubicaciones y tipología de puntos de venta

Si quieres saber dónde estás, respecto a tus competidores en entorno omnichannel, y qué recorrido tienes, no dudes en contactarnos.

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

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