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Sephora consolida su posición destacada omnicanal en Perfumería-Cosmética

Fast Beauty: Omnicanal a toda pantalla. Las diferencias entre avanzados y rezagados se hacen más grandes. Marketing destaca con (U.G.C.) contenido generado por el propio consumidor como punta de lanza de este sector.

Perfumeria Omni banner Mhe

Sephora. Glamour en tu móvil

Sephora consolida una vez más su posición destacada dentro del sector y de manera especial en las iniciativas dentro del área móvil. El gigante Douglas se encuentra en las antípodas.
Excluyendo las tiendas físicas, Amazon continúa marcando la ruta a seguir en perfumería-belleza.Ranking Perfumeria Omnichannel Mhe RetailAmazon vs Perfumeria Cosmética Mhe Retail Index

 Sephora vs Amazon

KIKO y NYX. Fast Beauty a toda pantalla

Exponentes del Fast Beauty, lideran las áreas de Marketing y Web respectivamente

U.G.C (User Generated Content). Marketing

Las iniciativas de marketing que implican contenidos generados por el consumidor (U.G.C.) tienen su máximo exponente en este sector de perfumería-cosmética respecto al total Retail. En especial Sephora y NYX.UGC Perfumeria Cosmética

Etapas Experiencia Cliente

Las iniciativas omnicanal que se llevan a cabo en las etapas de “decisión, transacción y entrega-ejecución” obtienen los mejores scores relativos en Sephora vs total sector perfumería-cosmética proporcionando un entorno propicio al Ecommerce.Omnichannel MHE Retail Index 2018 - Perfumería y Cosmetica 20180711

Impacto omnicanalidad en Perfumería-Cosmética

La transformación de este sector está aprovechando las iniciativas omnicanal para:

  • Desarrollo de marcas “indies” con menor tamaño y mayor diferenciación
  • Incremento grado de personalización. “Para gustos los colores” y más si combinan con tu piel
  • Facilidad de comunicación visual de historias/mensajes vinculados a autenticidad/natural
  • Anticipación y traslado de actividades de asesoramiento personal a través del móvil
  • Acicate para Grandes Almacenes haciendo más difusa la frontera del canal “selectivo”
  • Crecimiento del DTC (“Direct to Consumer”) de las MarcasCadenas Omnichannel Mhe Retail Index 2018

Mejora Experiencia Cliente en entorno Omnicanal

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Visión internacional, insights consumidor y benchmarking externo.

Transformación en entorno omnicanal

  • Optimización experiencia del cliente
  • Adaptación del surtido
  • Mejora de la actividad promocional
  • Eficacia comercial de operaciones en tienda
  • Estrategia ubicaciones y tipología de puntos de venta

Revisa tus iniciativas omnicanal con perspectiva de negocio y su impacto en la experiencia del Cliente.

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

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www.mheconsumer.com

 

Omnichannel Mhe Retail Index también disponible para otros sectores:

MODA (confección, active wear, calzado, accesorios)

HOGAR (decoración, textil hogar)

OCIO TECNOLOGIA (electrónica, cultura, juguetes)

GRAN CONSUMO (hipers, supermercados)

 

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Mhe Retail Highlight. Innisfree nuevo concepto de tienda cosmética natural coreana

Amorepacific Group, líder coreano de cosmética natural (con ventas de 4.500 millones €), ha abierto recientemente un nuevo concepto de tienda Innisfree en su debut dentro del mercado USA.  Ya presente en Asia con más de 1.600 puntos de venta hace una apuesta innovadora y refrescante para su sector con 150 metros en pleno corazón de la Union Square de NYC. Ofrece 900 referencias de producto propio con una fuerte especialización en cuidado de la piel y cosmética natural facilitando un alto grado de personalización por parte de la cliente. El surtido de mascarillas, con un pvp tan accesible de 2 USD es el banderín de enganche para toda una gama elaborada, en su 80% con ingredientes naturales de la isla coreana volcánica de Jeju.

Innisfree

17 años ha tardado el grupo coreano Amorepacific, ya presente con otras marcas de su portafolio, en dar el salto al mercado de USA con un nuevo concepto de tienda Innisfree que hemos visitado recientemente. Ha iniciado de manera simultánea  su actividad online en el mismo mercado para poder ofrecer omnicanalidad real. Ha adaptado su surtido con unas 150 opciones específicas para este mercado.

El diseño de la tienda prioriza la comunicación de su valor diferenciador: el 80% de sus productos tienen ingredientes naturales originarios de la isla volcánica coreana Jeju en la que el grupo realiza actividades de protección y sostenibilidad.

El carácter desenfadado y atrevido de sus presentaciones y packaging facilitan la utilización de sus productos fuera del entorno más íntimo de la cliente (baño/habitación) para convertir en la mochila/bolso su más fiel aliado.

Atributos Innisfree

No hay formalidad estricta en el concepto, prima la accesibilidad tanto física como de pvp para interactuar y permitir que la gama sea explorada y probada por las clientes sin sentirse en absoluto intimidadas.

La personalización se materializa en tienda con apoyo en terminales de análisis de piel que determinan las propiedades específicas de cada cliente a través de sus tres áreas principales:

  • Mask Bar
  • My Palette
  • My compact Walls

Esta interacción se complementa con la realización de sesiones prácticas deformación para tratamiento piel y maquillaje en el nivel superior de la tienda.

Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la optimización de sus formatos en entorno Omnicanal

ESTRATEGIA RETAIL

El programa de fidelización recompensa no sólo las compras efectuadas sino los envases proporcionados por el cliente para su reciclaje, fomentando y reforzando de esta manera el valor de sostenibilidad y conservación de la naturaleza en la que está basado el formato.

La disponibilidad de muestras de una manera atractiva y abierta fomenta el descubrimiento de nuevos productos de su gama.

 

 

Innisfree, con este nuevo formato, proporciona al sector retail de cosmética natural un enfoque innovador, fresco y accesible utilizando las iniciativas disponibles para personalización e interactividad con cliente. Con toda probabilidad no tardarán otros 17 años en saltar al continente europeo.

 

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

www.mheconsumer.com

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L´OCCITANE y NYX lideran OmniChannel en Perfumería y Cosmética. España

Los canales selectivo y gran consumo convergen.Top ranking OmniChannel Perfumería y Cosmetica

Marketing Omnichannel MHE
A tener en cuenta
NIX Omnichannel MHE

Perfumería y Cosmética se sitúa justo detrás del sector Ocio/Tecnología en términos de desarrollo de iniciativas OmniChannel por delante del sector Moda.

El Ecommerce es de relativa reciente introducción en el sector y ya alcanza  niveles razonables como  % del valor de ventas totales (ej. L´OCCITANE 11%, ULTA 7%).

L´OCCITANE y NYX destacan como los operadores más completos en OmniChannel.

El segmento de cadenas “Jóvenes/Maquillaje” (tipo NYX, Kiko) lideran la innovación omnicanal. En especial en las áreas de marketing con video tutoriales, contenidos generados por las usuarios e influencers y con la utilización de las redes sociales youtube e Instagram.

¾ de las cadenas ya ofrecen marketing con contenidos de autoayuda y consejos.

Más del 80% de las cadenas facilitan valoraciones y comentarios hechos por las propias usuarias (UGC).

Aunque ¾ de las cadenas ofrecen apps propias, no se consiguen valoraciones muy positivas por parte de sus usuarias (siendo Kiko la excepción). La apuesta por mejorar la experiencia del móvil a través de la WEB se afianza entre los operadores frente a las apps propias.

2/3 de las cadenas facilitan la posibilidad online de personalización de la compra como regalo.Fidelizacion OmniChannel MHE

Oportunidades

A pesar de la alta frecuencia de compra, sólo 1/3 de las cadenas permiten la utilización integrada de sus programas de fidelización a través del móvil.

Sólo 1/3 de las cadenas facilitan la visibilidad de disponibilidad de stock en tiempo real a nivel tienda individual.Sephora OmniChannel MHE

Sólo 10% de los operadores disponen del servicio “Click & Collect” (sustancialmente inferior a otros sectores como Moda).

El segmento “Natural” ha encontrado en la omnicanalidad un excelente soporte aliado para comunicar sus valores de Marca de una manera más accesible y cercana.

La omnicanalidad está ayudando al “Fast Beauty” en una clara evolución hacia el mundo de la MODA.

Los canales “selectivo” y “consumo” de perfumería/cosmética van confluyendo a través del OmniChannel, haciendo cada vez más difusa su diferenciación.

La actividad directa de venta a consumidor por parte de las grandes marcas (DTC), aprovechando las ventajas del OmniChannel avanza de manera progresiva.

La mayor visibilidad y accesibilidad que proporciona la omnicanalidad, está facilitando el auge de las “Indie Beauty Brands” , marcas nuevas independientes (Urban Decay, Too Faced) con atributos genuinos/auténticos que están siendo el foco de inversiones de grandes grupos como L´Oréal y Esthee Lauder.

 Contenidos OmniChannel MHEScore OmniiChannel por AreaAtributos OmniChannel MHE¿Dónde está tu cadena y qué recorrido tienes en OmniChannel? ¿Qué prioridades aplicar? ¿Cómo puede ayudarte MHE?

Omnichannel Retail 365º

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

OmniChannel Retail MHE  Index también está disponible para  otros sectores como ModaHogar, Ocio y tecnologiaClubs de futbol.

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