Prioridades y cualidades al alza para los equipos de Marketing.
Obsesión por el Cliente
No hay ninguna duda sobre la obsesión e interés por el Cliente que impregnan nuestras empresas de manera creciente en los últimos 10 años. La constante preocupación por la competencia, en ocasiones enfermiza, se ha visto superada con creces por un mayor foco en el Cliente.
Marketing en Retail ha dejado de ser un mero departamento para estar integrado en las distintas actividades de la empresa. En su evolución, esta función ha tenido muy distintos focos y énfasis:
- Concentración en la gestión de la comunicación
- Actividad promocional
- Creatividad e innovación
- Programas de fidelización
- Ecommerce
- Data analytics
- Omnicanalidad
- Experiencia Cliente
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Durante una de estas etapas en retail, los atributos de marketing estaban íntimamente ligados al producto hasta tal punto que los mejores especialistas de marketing eran los propios especialistas de producto.
En cada empresa de Retail, Marketing ha significado algo distinto. Es un claro reflejo de las prioridades de cada negocio ver qué actividades concretas están incluídas bajo el versátil paraguas de Marketing.
Experiencia Cliente. Principal prioridad para los responsables de Marketing (CMO)
Cualidades humanas mejor valoradas para el equipo de Marketing en un entorno altamente tecnológico
En un entorno de fuerte desarrollo tecnológico, destaca que las cualidades más valoradas para los equipos de Marketing son habilidades humanas transversales con vistas a una mayor adaptación y creatividad ante situaciones cambiantes.
Aprendizaje contínuo de por vida
Conseguir que dentro de la propia organización, el aprendizaje sea considerado como una ventaja competitiva, será crítico para poder afrontar los constantes cambios y apariciones de nuevas funciones y puestos de trabajo de nueva creación.
La externalización de actividades de Marketing tiende a reducirse y se utilizará más como un medio o herramienta para implantar el nuevo know how de manera interna con los propios equipos.
Imparable incremento del gasto en Marketing Digital
Los presupuestos de marketing digital continúan creciendo en detrimento de la comunicación tradicional.
Funciones y Organización Comercial >>
CMO (Chief Marketing Officers) en acción
Los responsables de Marketing (CMO) han tenido de manera histórica una mayor volatilidad y rotación respecto al resto de Directores en las empresas. Su papel en el consejo de dirección ha sido infravalorado respecto a finanzas, Operaciones y Tecnología. En estos tiempos de incertidumbre su visión y participación es esencial.
Asegúrate que dentro de tu organización Marketing evoluciona en línea con tus prioridades.
¡Gestionar bien el presente para preparar un brillante futuro!
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