Pc Componentes, Game, Phone House, Media Markt y Apple lideran la omnicanalidad en Ocio y Tecnología. España
El sector Ocio-Tecnología, con el mayor peso % de ventas online, se dirige hacia una consolidación del Ecommerce y una mayor integración de sus iniciativas omnicanal no transaccionales con las tiendas físicas. Es sin duda el sector donde el rol del vendedor en tienda ha experimentado una mayor transformación.
El subsector de informática destaca sobre el resto de subsectores analizados como ocio, telefonía y juguetes.
Pc Componentes, Game, Phone House, Media Markt y Apple entre los claros destacados del sector.
Amazon sigue liderando, excluyendo el área de tienda física, las iniciativas omnicanal. Los operadores retail acortan distancias.
Apple, fiel a su mantra minimalista con sencillez y simplicidad sigue consiguiendo excelentes niveles de aceptación sin incorporar de manera masiva todas las iniciativas omnicanal disponibles. Filtro de relevancia para su Cliente.
En telefonía móvil, el retail especialista Phone House lidera el subsector frente a los potentes operadores (Movistar, Orange y Vodafone).
Las iniciativas en la etapa de entrega/ejecución es donde se constatan mayores diferencias entre Tecnología y Ocio.
Game destaca en su mayor grado de personalización.
Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la mejora de la experiencia Cliente en entorno Omnicanal
Visión internacional, insights consumidor y benchmarking externo.
Transformación en entorno omnicanal
- Optimización experiencia del cliente
- Adaptación del surtido
- Mejora de la actividad promocional
- Eficacia comercial de operaciones en tienda
- Estrategia ubicaciones y tipología de puntos de venta
Revisa tus iniciativas omnicanal con perspectiva de negocio y su impacto en la experiencia del Cliente.
Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com
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Especial Ocio y Tecnología. Resultados Omnichannel Mhe Retail Index 2018. España
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