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Restoration Hardware (RH). Nadie te invita a entrar en el retail lujo de decoración hogar.
Incorporación por sus propios méritos


Restoration Hardware NYC

Para entrar al segmento de Lujo no se reciben invitaciones. Restoration Hardware (RH) ha conseguido ese difícil viaje de “Upgrade” a través de una estrategia clara y una ejecución firme en los últimos 8 años.
Con la apertura de su macrotienda de 6 plantas con 9.000 metros en NYC (Meatpacking District) a finales del 2018 culmina una fase de transformación exitosa.

Se ha convertido en una cadena con 86 tiendas de Decoración Lujo (USA) con ventas de 2.690 millones Usd, productividad en tienda por encima de 10.000 €/metro y lo que todavía es aún más extraño en nuestros días, de manera rentable.
Estamos muy acostumbrados a ver Flagships generando fuertes pérdidas. No es el caso para RH.

En su primer año abierta, esta tienda en NYC ha generado unas ventas superiores a 100 millones Usd. Proporciona ya contribución positiva de 30 millones Usd.

¡Misión cumplida!

RH evolucion ventas grafico-min

Gary Friedman, CEO de la cadena, resumía de manera certera la situación del Retail y la trayectoria emprendida por Restoration Hardware con determinación.

“Creemos que en el período más reciente el crecimiento sin rentabilidad ha sido recompensado injustamente y las valoraciones se han basado, de manera errónea, en la creencia que un negocio online es más rentable que un retail con tiendas físicas”

“Cada vez está más claro que las marcas que nacen online necesitan desesperadamente una integración con tiendas para sobrevivir, ya que están enfrentándose con unos costes variables muy altos y difíciles de soportar a medio plazo”

“Las cadenas tradicionales, en algunos casos impulsadas por el temor de que los millennials no los perciban de moda, han invertido para hacer crecer su negocio digital de forma antinatural. Sin obtener mayores ventas totales, el resultado es un menor margen del negocio y unas tiendas físicas algo abandonadas”

“En RH, hemos optado por tomar un camino distinto. Elevar la marca RH construyendo espacios arquitectónicamente inspiradores que difuminan las fronteras entre residencial y retail, interiores y exteriores, hogar y hospitalidad con restaurantes y servicios perfectamente integrados”

“Nuestra marca es más valiosa al crear una experiencia del cliente que no se puede replicar online”

“Esta presencia física dominante combinada con plataforma omnicanal y directa que genera ya más de mil millones de dólares online continuará permitiendo que la marca RH destaque en el fragmentado segmento lujo de retail hogar”

 

2/3/2020 RH Reports Record Third Quarter Fiscal 2019 Results | Restoration Hardware

 

RH Evolucion Resultados-min

Estrategia Retail >>

Principales características del negocio de RH

  • Crecimiento de ventas razonable, no desorbitado, con rentabilidad al alza y apoyado en mejoras operativas y sourcing como la reducción del stock en un 20% subiendo las ventas un 7%
  • Programa atípico de clientes (400.000 miembros) con una cuota anual de 100 Usd con grandes ventajas y que supone ya el 95% de sus ventas
  • Sus tiendas físicas están ganando participación, en contra de la tónica general, apoyadas en una integración de su nueva actividad de restauración en línea con sus clientes
  • Armonía aplicada con esmero para hacer de sus tiendas, lugares exquisitamente reformados y recuperando edificios singulares que fueron en su día Museos, Oficinas de correos…
  • El canal directo compuesto por ecommerce, teléfono, catálogos y profesional supone un 44% del total de sus ventas.
  • Sus catálogos, denominados Source Books constituyen una de las mejores experiencias en como transformar y potenciar la fuerza de material impreso y la efectividad digital.

Restoration Hardware NYC

Restoration Hardware Design Atelier

Restoration Hardware NYC Meatpacking

Restoration Hardware Living Room

Desarrollo de RH

El futuro desarrollo se sigue basando en la inspiración a través de sus tiendas.

Dos nuevos segmentos como Hogar/Esquí y Hogar/Playa emergen de manera incipiente, pero con carácter de permanencia.

Además, está decidida la expansión, a medio plazo, al mercado europeo (6 nuevas tiendas).

El compromiso de RH pasa por seguir navegando con destreza entre dos aguas, cada vez más difíciles de separar:

• Retail vs Residential
• Hospitality vs Home
• Indoors vs Outdoors

¿Quién dijo que el Lujo es siempre tradicional y conservador?

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

www.mheconsumer.com

 

Apertura Nordstrom NYC. Evolución Gran Almacén
¿Es el Shoe Bar el futuro?Nordstrom Shoe Bar

Más de 120 años de historia. Transformación continua

Nordstrom, desde sus inicios hace más de 120 años vendiendo calzado de segmento alto, ha ido evolucionando en línea con sus clientes hasta conseguir ser el mejor exponente de servicio en el segmento de Grandes Almacenes especializados en moda, calzado y accesorios.
El pasado mes de Octubre, abrió su primer gran almacén de tamaño completo en el corazón de NYC, 35.000 m2 y 7 plantas dedicados a la mujer para completar la apertura previa de un edificio contiguo dedicado al hombre. Ha tardado 8 años en ejecutarlo desde que se consiguió el edificio.
Nordstrom es un negocio retail con ventas superiores a 15.000 millones USD, 75.000 empleados pero sin crecimiento sustancial ni rentabilidad final adecuada.

evolucion resultados Nordstrom

Más del 30% de sus ventas ya son digitales

Nadie podría haberse imaginado hace una década, que más del 30% del total de sus ventas llegaran a ser digitales. La transformación del negocio en omnicanal ha sido prioridad y foco del grueso de sus principales inversiones en los últimos 5 años.
El impacto se ha materializado en un transvase de las ventas hacia la actividad digital, sin que el total haya incrementado sustancialmente y experimentando un incremento en costes en el negocio. La misma historia se va repitiendo en los distintos sectores de retail. La omnicanalidad es necesaria pero no suficiente para asegurar la supervivencia y éxito en rentabilidad.
Sus tiendas Off-Price Nordstrom Rack ya representan 1/3 de sus ventas totales y con mayor crecimiento relativo que el formato tradicional de gran almacén.Ventas digitales Nordstrom-min

Servicios Mhe

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Innovaciones en su reciente tienda de NYC

Entre las iniciativas omnicanal que Nordstrom ha implantado incluyen:

  • Prioridad y énfasis en las zonas para recoger mercancía comprada online (click & collect)
  • Facilidad para las devoluciones con un sistema express de “autoservicio”
  • Recogida y tratamiento de devoluciones de mercancía comprada online en otros competidores
  • Diversidad de alternativas para la personalización de la mercancía; desde calzado deportivo hasta joyas
  • Implantación de escenario y espacio pop up de marcas óptimo para Instagram…

Nordstrom NYC popup
Nordstrom Express Services
Nordstrom Shoe Personalisation

También destacan:

  • Tratamiento único común del espacio para las distintas marcas
  • Mayor eficiencia en las áreas de probadores
  • Compra y venta de productos ya utilizados
  • Desarrollo conjunto de la tienda Nike para mujer adaptada para Nordstrom

Restauración y Experiencia Cliente Retail

Pero, sin lugar a dudas, el mayor cambio radica en el tratamiento de la restauración en todas sus plantas y secciones, adaptando e integrando la restauración a cada segmento de cliente y en línea con su itinerario.
Su máximo exponente es el Shoe Bar, donde la compra de calzado convive con el consumo de bebidas. Entre par y par, cocktails a gusto del cliente. ¡Quién nos iba a decir que Bebidas y Zapatos funcionan bien juntos!

Nordstrom Shoe Bar

Formato Gran Almacén. ¿Dinamo o Dinosaurio?

El formato de Gran Almacén, en sus diferentes tipologías, tiene algunos elementos característicos del negocio que suelen concurrir con frecuencia:

  • Necesidad de una mayor especialización hacia productos y servicios del área personal. Excepciones como John Lewis (UK) en el sector hogar son raras
  • Fuerte apuesta por mejorar la experiencia del cliente e integración con la actividad de restauración avanzada
  • Fortaleza en el área de servicios financieros como negocio adicional
  • El rol de “escaparates” de las Marcas tiene ahora que convivir con la mayor presencia directa al consumidor (via digital y tiendas propias)
  • Fuertes inversiones y transformación digital que transvasa sus ventas (como líquidos) de sus tiendas al omnicanal sin añadir crecimiento real e incrementando costes
  • Aspectos inmobiliarios singulares que han sido auténticos “balones de oxígeno” para estos negocios
  • Rendimientos no óptimos en centros comerciales vs localizaciones urbanas
  • Racionalización del nº de puntos de venta existentes
  • Gran dificultad en replicar el modelo a gran escala y a nivel internacional. SingularidadNordstrom Branding

Nordstrom NYC

Nordstrom sigue innovando en búsqueda de su rentabilidad.
¡Quién nos iba a decir que Bebidas y Calzado funcionasen bien juntos!

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

www.mheconsumer.com

 

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