Sephora consolida su posición destacada omnicanal en Perfumería-Cosmética
Fast Beauty: Omnicanal a toda pantalla. Las diferencias entre avanzados y rezagados se hacen más grandes. Marketing destaca con (U.G.C.) contenido generado por el propio consumidor como punta de lanza de este sector.
Sephora. Glamour en tu móvil
Sephora consolida una vez más su posición destacada dentro del sector y de manera especial en las iniciativas dentro del área móvil. El gigante Douglas se encuentra en las antípodas.
Excluyendo las tiendas físicas, Amazon continúa marcando la ruta a seguir en perfumería-belleza.
KIKO y NYX. Fast Beauty a toda pantalla
Exponentes del Fast Beauty, lideran las áreas de Marketing y Web respectivamente
U.G.C (User Generated Content). Marketing
Las iniciativas de marketing que implican contenidos generados por el consumidor (U.G.C.) tienen su máximo exponente en este sector de perfumería-cosmética respecto al total Retail. En especial Sephora y NYX.
Etapas Experiencia Cliente
Las iniciativas omnicanal que se llevan a cabo en las etapas de “decisión, transacción y entrega-ejecución” obtienen los mejores scores relativos en Sephora vs total sector perfumería-cosmética proporcionando un entorno propicio al Ecommerce.
Impacto omnicanalidad en Perfumería-Cosmética
La transformación de este sector está aprovechando las iniciativas omnicanal para:
- Desarrollo de marcas “indies” con menor tamaño y mayor diferenciación
- Incremento grado de personalización. “Para gustos los colores” y más si combinan con tu piel
- Facilidad de comunicación visual de historias/mensajes vinculados a autenticidad/natural
- Anticipación y traslado de actividades de asesoramiento personal a través del móvil
- Acicate para Grandes Almacenes haciendo más difusa la frontera del canal “selectivo”
- Crecimiento del DTC (“Direct to Consumer”) de las Marcas
Mejora Experiencia Cliente en entorno Omnicanal
Visión internacional, insights consumidor y benchmarking externo.
Transformación en entorno omnicanal
- Optimización experiencia del cliente
- Adaptación del surtido
- Mejora de la actividad promocional
- Eficacia comercial de operaciones en tienda
- Estrategia ubicaciones y tipología de puntos de venta
Revisa tus iniciativas omnicanal con perspectiva de negocio y su impacto en la experiencia del Cliente.
Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com
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Especial Perfumería Cosmética Omnichannel Mhe Retail Index 2018. Resultados España
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Omnichannel Mhe Retail Index también disponible para otros sectores:
MODA (confección, active wear, calzado, accesorios)
HOGAR (decoración, textil hogar)
OCIO TECNOLOGIA (electrónica, cultura, juguetes)
GRAN CONSUMO (hipers, supermercados)
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