Sephora consolida su posición destacada omnicanal en Perfumería-Cosmética

Fast Beauty: Omnicanal a toda pantalla. Las diferencias entre avanzados y rezagados se hacen más grandes. Marketing destaca con (U.G.C.) contenido generado por el propio consumidor como punta de lanza de este sector.

Sephora. Glamour en tu móvil

Sephora consolida una vez más su posición destacada dentro del sector y de manera especial en las iniciativas dentro del área móvil. El gigante Douglas se encuentra en las antípodas.
Excluyendo las tiendas físicas, Amazon continúa marcando la ruta a seguir en perfumería-belleza.

KIKO y NYX. Fast Beauty a toda pantalla

Exponentes del Fast Beauty, lideran las áreas de Marketing y Web respectivamente

U.G.C (User Generated Content). Marketing

Las iniciativas de marketing que implican contenidos generados por el consumidor (U.G.C.) tienen su máximo exponente en este sector de perfumería-cosmética respecto al total Retail. En especial Sephora y NYX.

Etapas Experiencia Cliente

Las iniciativas omnicanal que se llevan a cabo en las etapas de “decisión, transacción y entrega-ejecución” obtienen los mejores scores relativos en Sephora vs total sector perfumería-cosmética proporcionando un entorno propicio al Ecommerce.

Impacto omnicanalidad en Perfumería-Cosmética

La transformación de este sector está aprovechando las iniciativas omnicanal para:

• Desarrollo de marcas “indies” con menor tamaño y mayor diferenciación
• Incremento grado de personalización. “Para gustos los colores” y más si combinan con tu piel
• Facilidad de comunicación visual de historias/mensajes vinculados a autenticidad/natural
• Anticipación y traslado de actividades de asesoramiento personal a través del móvil
• Acicate para Grandes Almacenes haciendo más difusa la frontera del canal “selectivo”
• Crecimiento del DTC (“Direct to Consumer”) de las Marcas

Mejora Experiencia Cliente en entorno Omnicanal

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Visión internacional, insights consumidor y benchmarking externo.

Transformación en entorno omnicanal

• Optimización experiencia del cliente
• Adaptación del surtido
• Mejora de la actividad promocional
• Eficacia comercial de operaciones en tienda
• Estrategia ubicaciones y tipología de puntos de venta

Revisa tus iniciativas omnicanal con perspectiva de negocio y su impacto en la experiencia del Cliente.

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

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Especial Perfumería Cosmética Omnichannel Mhe Retail Index 2018. Resultados España

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Omnichannel Mhe Retail Index también disponible para otros sectores:

MODA (confección, active wear, calzado, accesorios)

HOGAR (decoración, textil hogar)

OCIO TECNOLOGIA (electrónica, cultura, juguetes)

GRAN CONSUMO (hipers, supermercados)

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Ikea, Leroy Merlin y Zara Home lideran omnicanalidad en retail Hogar. España

En sólo 18 meses con venta online en España, IKEA lidera las iniciativas Omnicanal del sector Hogar. En especial, destaca su alto grado de personalización cara al Cliente con un surtido y operaciones en tienda altamente homogéneo y estandarizado.

Ikea: punta de lanza en el sector Hogar. Del lápiz al móvil

En un sector donde el % de ventas online es sensiblemente más bajo que el resto (exc. Gran Consumo), los operadores ponen énfasis en integrar las iniciativas Omnicanal con sus operaciones en Tienda. Ikea ha logrado, en un muy corto plazo de tiempo, una posición dominante dentro de su sector implantando iniciativas Omnicanal que consolidan su posición diferenciada de concepto de tienda y surtido.Personalización es la ruta. ¿Magia Omnicanal?

La Omnicanalidad ofrece oportunidades para aplicar una personalización del negocio de cara al Cliente. Cuando nos centramos en analizar estas iniciativas se constata que Ikea tiene una posición más ventajosa respecto a sus competidores. No parece fácil el reto de conseguir esta percepción de personalización en un entorno de producto, tienda y operaciones claramente estandarizado y homogéneo. ¿Magia Omnicanal?

Amazon: también en Hogar

Amazon, con fuerte crecimiento en Hogar, consolida su buen hacer y consigue la mejor valoración, excluyendo el área de tienda física para poder tener un perímetro comparable con el resto de operadores.

Peculiaridades sector Hogar en entorno Omnicanal

Hogar traslada al mundo Omnicanal sus peculiaridades como sector y esto se ve reflejado en una mayor importancia relativa de iniciativas como la compra en tienda-envío a domicilio, simulador financiero, realidad virtual-aumentada.

En línea con la experiencia del Cliente. Etapas claves de selección-información producto previas a la decisión y transacción en tienda

Cuando analizamos el impacto real de las iniciativas Omnicanal por etapas en la experiencia del Cliente, observamos que es en la fase previa a la decisión-transacción (selección-información) donde se concentran los mayores esfuerzos de los líderes en Hogar.

Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la mejora de la experiencia Cliente en entorno Omnicanal

Servicios

Visión internacional, insights consumidor y benchmarking externo.

Transformación en entorno omnicanal

• Optimización experiencia del cliente
• Adaptación del surtido
• Mejora de la actividad promocional
• Eficacia comercial de operaciones en tienda
• Estrategia ubicaciones y tipología de puntos de venta

Si quieres revisar tus iniciativas omnicanal y su impacto en la experiencia del Cliente no dudes en contactarnos.

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

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Especial Hogar Omnichannel 2018

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