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Mhe Retail Highlight. Innisfree nuevo concepto de tienda cosmética natural coreana

Amorepacific Group, líder coreano de cosmética natural (con ventas de 4.500 millones €), ha abierto recientemente un nuevo concepto de tienda Innisfree en su debut dentro del mercado USA.  Ya presente en Asia con más de 1.600 puntos de venta hace una apuesta innovadora y refrescante para su sector con 150 metros en pleno corazón de la Union Square de NYC. Ofrece 900 referencias de producto propio con una fuerte especialización en cuidado de la piel y cosmética natural facilitando un alto grado de personalización por parte de la cliente. El surtido de mascarillas, con un pvp tan accesible de 2 USD es el banderín de enganche para toda una gama elaborada, en su 80% con ingredientes naturales de la isla coreana volcánica de Jeju.

Innisfree

17 años ha tardado el grupo coreano Amorepacific, ya presente con otras marcas de su portafolio, en dar el salto al mercado de USA con un nuevo concepto de tienda Innisfree que hemos visitado recientemente. Ha iniciado de manera simultánea  su actividad online en el mismo mercado para poder ofrecer omnicanalidad real. Ha adaptado su surtido con unas 150 opciones específicas para este mercado.

El diseño de la tienda prioriza la comunicación de su valor diferenciador: el 80% de sus productos tienen ingredientes naturales originarios de la isla volcánica coreana Jeju en la que el grupo realiza actividades de protección y sostenibilidad.

El carácter desenfadado y atrevido de sus presentaciones y packaging facilitan la utilización de sus productos fuera del entorno más íntimo de la cliente (baño/habitación) para convertir en la mochila/bolso su más fiel aliado.

Atributos Innisfree

No hay formalidad estricta en el concepto, prima la accesibilidad tanto física como de pvp para interactuar y permitir que la gama sea explorada y probada por las clientes sin sentirse en absoluto intimidadas.

La personalización se materializa en tienda con apoyo en terminales de análisis de piel que determinan las propiedades específicas de cada cliente a través de sus tres áreas principales:

  • Mask Bar
  • My Palette
  • My compact Walls

Esta interacción se complementa con la realización de sesiones prácticas deformación para tratamiento piel y maquillaje en el nivel superior de la tienda.

Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la optimización de sus formatos en entorno Omnicanal

ESTRATEGIA RETAIL

El programa de fidelización recompensa no sólo las compras efectuadas sino los envases proporcionados por el cliente para su reciclaje, fomentando y reforzando de esta manera el valor de sostenibilidad y conservación de la naturaleza en la que está basado el formato.

La disponibilidad de muestras de una manera atractiva y abierta fomenta el descubrimiento de nuevos productos de su gama.

 

 

Innisfree, con este nuevo formato, proporciona al sector retail de cosmética natural un enfoque innovador, fresco y accesible utilizando las iniciativas disponibles para personalización e interactividad con cliente. Con toda probabilidad no tardarán otros 17 años en saltar al continente europeo.

 

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

www.mheconsumer.com

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Amazon Books. Tienda física. Regreso al futuro

Se han incorporado un gran número de iniciativas exitosas online en un entorno físico con ambiente tradicional de madera, excelente ubicación, baja densidad de mercancía y surtido destilado con la ayuda de la analítica avanzada de ventas y valoraciones de los clientes. Y sobre todo, Amazon Books constituye una estupenda herramienta promocional para su servicio PRIME con descuentos sustanciales en el pvp.

Traditional Environment

Tras dos años desde la apertura de su primera librería física, Amazon está operando con una quincena de puntos de venta en fase experimental.

Hemos visitado recientemente los dos establecimientos ubicados en Nueva York, el último en 34th Street, abierto hace sólo 4 meses.

La baja densidad relativa para su sector de mercancía (3.000 opciones en Amazon Books vs 5.000 en condiciones normales) en la tienda, facilita la aplicación de un visual merchandising más claro y eficaz. La presentación frontal de los libros y el espacio dedicado a separar cada uno de los títulos proporciona una ayuda en la búsqueda de aquello que se busca.

Atributos Amazon Books MHE

La mayor innovación es la utilización de la analítica disponible online para destilar su surtido planetario y poder llegar a ofrecer realmente la selección de libros más relevante y con mayor venta para el público previsto en la tienda. Entre otros criterios se aplican:

  • valoraciones de los clientes online. Ejemplo agrupaciones de libros con una puntuación de más de 4,8 – sobre 5 – y que disponen de más de 10.000 opiniones
  • aquellos libros en los que los clientes con dispositivo digital han tardado menos de 3 días en leerlo por completo
  • títulos con un mayor número de reservas y preventas con anticipación a su lanzamiento efectivo
  • libros con un mayor nivel de aceptación entre los lectores online en la zona específica donde se encuentra la tienda
  • recomendación cruzada de un libro para aquellos interesados en otro basada en analítica de ventas online

Las opiniones y comentarios concretos hechos por otros clientes digitales se reproducen a  nivel individual en las estanterías de la tienda proporcionando así una ayuda genuina entre los mismos lectores.

Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la optimización de sus formatos en entorno Omnicanal

ESTRATEGIA RETAIL

Prime OffersLos libros no están etiquetados con pvp a nivel individual ya que los clientes miembros del servicio Prime disfrutan de suculentos descuentos, anunciados en la propia tienda, por encima del 25%. En la práctica, esta dualidad de precios (Miembros / No miembros Prime), transforma a la tienda física en la mejor máquina promocional de este servicio/suscripción que está teniendo tanto éxito y que Amazon propulsa ahora con mayor fuerza mediante cuotas mensuales (10€) más accesibles para nuevos segmentos de clientes.

El segmento de lectura infantil está sobre-dimensionada de manera deliberada para proporcionar unas posibilidades de interacción no posibles online.

Además de libros, Amazon ofrece en sus tiendas una excelente presentación de dispositivos digitales de lectura, asistentes personales vocales, servicios digitales como música y tv. En definitiva una excelente ocasión para ofrecer un showroom con posibilidades de interacción con el producto y apoyo del personal de venta.

El sistema de venta es autoservicio con apoyo principal de ayudas digitales y selectivo de personal especializado manteniendo en todo caso un entorno de libertad de movimiento y acción para los visitantes de la tienda.

La actividad promocional es un reflejo de la que tiene online y aprovecha la estacionalidad de cada  momento para hacer el producto más relevante para el cliente. Ejemplo; selección de títulos de mantenimiento físico como parte de las promesas y buenos deseos para primeros de año.

 

Para la compra y el pago de los productos puede utilizarse tanto los medios convencionales como la app propia de Amazon, existiendo plena integración entre los canales físicos y digitales.

En definitiva, se observa una fusión de iniciativas digitales, innovadoras en el mundo de las librerías físicas, dentro de un entorno de madera y diseño tradicional incluyendo una pequeña zona de cafetería que hace recordar aquellos otros puntos de ventas de cadenas convencionales como Barnes & Noble que han sufrido en sus carnes la transformación digital de este sector.

Estamos ante un modelo de negocio con grandes avances de integración digital y manteniendo aspectos relevantes convencionales de una librería. El hecho de sólo tener 15 tiendas (en dos años) confirma que Amazon Books seguirá evolucionando antes de proceder a su potencial expansión. Será un auténtico regreso al futuro.

 

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

www.mheconsumer.com

 

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 Amazon incorpora nuevas pautas en el sector Moda. El cliente decidirá

La fuerte apuesta de Amazon por el sector Moda no sólo se basa en la potente introducción de su nueva marca privada “FIND” para mujer y hombre, también está incorporando nuevos patrones de funcionamiento que son novedosos para el sector. Algunos de ellos serán bien recibidos por parte del consumidor, otros no. En ocasiones se podrán replicar en las tiendas físicas y en otros casos tendrán que permanecer en la parcela online.

Pricing Dinámico

Es con mucho, el área donde Amazon incorpora un mayor número de novedades para la Moda

Cambios constantes en los precios

Para producto de confección, Amazon cambia una media de 9 veces su precio a lo largo de la temporada mientras que un gran almacén (eg Macys) sólo lo hace 2,1 veces y un especialista en confección como Kohl´s sólo 1,6 veces por temporada. Las rebajas ya no serán lo mismo. Las terminaciones y puntos de pvp relevantes para el cliente tradicionalmente en las tiendas físicas dejan de tener su importancia delante de la pantalla.

Precios de venta distintos a nivel color y talla para el mismo modelo

Pero no es sólo en la variable tiempo donde innova. La gran diferencia con los especialistas en Moda es que Amazon, si bien parte de un sólo precio de venta único para todos los colores y tallas del mismo artículo, aplica su análisis predictivo en base a las ventas, stock y disponibilidad a nivel talla y color.Amazon Pricing Talla y Color

benchmarking tallas y colores

De este manera, es practica habitual en Amazon que para la misma prenda se proporcionen precios distintos en función del color y de la talla y siempre en base a criterios de venta al cliente y no de precios de coste originales.

Será difícil poder aplicar este mismo criterio en las tiendas físicas. Aunque…torres más altas han caído y ¿quien iba a imaginarse hace sólo 3 años la entrega gratuita en casa de una prenda al día siguiente de la compra?Amazon Pricing Talla

Valoraciones de los consumidores

La masiva utilización de contenido generado por el propio consumidor, proporcionando valoraciones y comentarios de otros clientes ha demostrado ser de gran efectividad en otros sectores del retail donde Amazon tiene un mayor peso como electrónica. La Moda ya está incorporando este nuevo patrón que proporciona buenas dosis de confianza en la Marca basada en la opinión de otros clientes. La aplicación de estas valoraciones de clientes se hace mediante filtros y segmentaciones relevantes para el tipo de producto que se trate. Además, Amazon incorpora opiniones de clientes de otros países donde también vende el mismo producto. Amazon gestiona de manera superlativa la popularidad de los productos generada por sus propios clientes.benchmarking valoraciones consumidores

Echo Look

Esta nueva iniciativa proporciona la facilidad de toma de imágenes de prendas probadas en casa por parte del cliente y mediante una aplicación especializada se pueden recibir recomendaciones sobre otras prendas que coordinen mejor o propuestas de diferentes marcas que combinen con los gustos facilitados por el cliente. En definitiva un asistente “personal” para facilitar las compras de ropa.Amazon Echo Look

Prime Wardrobe. Prueba antes de comprar

En este caso, Amazon proporciona para sus clientes Prime la posibilidad de enviar mensualmente una caja con  3 a 10 prendas elegidas de tal manera que el cliente se las prueba en casa y devuelva sin ningún tipo de coste aquellas que no le interesan. En función del número de prendas que se adquieren el cliente recibe una bonificación de 10-30€. Este servicio está acercando el modelo de “suscripción” ya activo en otros sectores. Es una versión avanzada para casa de los probadores inteligentes en fase incipiente en algunas cadenas de tiendas.Amazon Prime Wardrobe

Servicio Prime. Red de compra

El gran éxito contrastado por el servicio “Prime Amazon” entre sus clientes (incluso con un coste suplementario) está sirviendo de acicate e inspiración para el desarrollo de otros servicios de ” Redes de Compra” como SHOPRUNNER que permiten a las cadenas de Moda proporcionar similares experiencias a las que Amazon ofrece sin tener que invertir es estructuras desproporcionadas para su actividad.Shoprunner

 

 

Otras iniciativas innovadoras para Moda

  • Mayor desarrollo del rango de tallas manteniendo los mismos modelos
  • Incorporan de manera selectiva productos de hombre entre artículos de mujer aprovechando que más del 40% de la ropa de hombre se compra por la mujer
  • Evolución del texto y literatura de los productos hacia descripciones “táctiles” que compensan la no presencia física del producto
  • Patrocinio de sus marcas privadas, potenciando de manera simultánea posibles ingresos de terceras marcas

No siempre sus iniciativas llegan a buen puerto. El canal de TV propio “Style Code Live” para compra interactiva se ha cancelado tras un período de un año de prueba sin buenos resultados.

Con Amazon como nuevo patrón en Moda, los clientes están teniendo la ocasión de probar nuevas experiencias en sus compras, algunas de las cuales irán “exigiendo” con el paso del tiempo a otros competidores en entornos de tiendas físicas.

MHE, consultoría retail, trabaja para las marcas y cadenas retail en estrategia y operaciones para entorno omnichannel.

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

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Apuesta sólida de Amazon por el sector Moda con el lanzamiento de su nueva marca privada “FIND” para mujer y hombre en 5 países europeos incluyendo España

Amazon surtido vestidos FIND

  • Tras 5 años vendiendo ropa de marcas externas y una decena de intentos con marcas privadas en los distintos segmentos, Amazon ha desarrollado una completa colección este Otoño 2017 bajo su nueva marca FIND dirigida a mujer/hombre y ha elegido 5 países europeos (entre los que se incluye España) para lanzarla.
  • MHE, consultoría retail, ha analizado de manera detallada el surtido con su herramienta “Market Mapping” que proporciona un benchmarking objetivo en arquitectura de pvp, mix de producto, amplitud de surtido y arquitectura de colores. Éstas son las principales conclusiones al comparar “FIND” Confección Mujer con tiendas físicas representativas de las principales cadenas como Zara, H&M , Mango, Stradivarius y Primark en España.

Amplitud de Surtido

  • La posición de Amazon-FIND tanto en amplitud de surtido (nº de opciones) como en el pvp medio (€) para confección mujer es muy cercana al líder de mercado ZARAAmplitud surtido y pvp medio de Amazon FIND vs Competidores MHE

 

Pricing

  • Lejos de posicionarse exclusivamente como etiqueta para productos básicos y primeros precios, Amazon-FIND apuesta por un surtido de MODA (no sólo ropa) y con un rango de pvps equivalente al de H&M.

Arquitectura de pvps de Amazon FIND MHE

  • Tshirts es una de las categorías de producto estratégicas donde Amazon-FIND cubre el rango más completo de precios. El nº de diferentes puntos de pvp utilizados por Amazon-FIND también es el más alto de las cadenas analizadas.

Rango de Pvps Tshirts Amazon FIND MHE

Mix de Producto

  • El mix de producto ofrecido por Amazon-FIND hace especial énfasis en vestidos y Tshirts de manera relativa al resto de competidores.
  • El ratio de tops vs bottoms es sensiblemente superior en Amazon-FIND vs el total de mercado aprovechando la mayor facilidad de estas prendas en entorno online.

Mix de producto Amazon FIND vs Mercado

Arquitectura de Colores

  • Sólo una cuarta parte de las opciones de confección mujer de Amazon-FIND están representadas en colores “moda”, centrando el desarrollo mayoritario en colores básicos y estacionales, destacando el negro (30% de las opciones).
  • Esta arquitectura de colores es una réplica de la que ofrecen los especialistas como Zara, H&M y Mango  mitigando el riesgo de colores no comerciales y consiguiendo a la vez, de manera efectiva, una percepción de imagen de moda.Aruqitectura Colores Amazon FIND MHE

Segmentación Uso y Estilo Moda

  • Mediante la definición objetiva con visuales, MHE ha elaborado una segmentación de uso (casual a formal) y estilo moda (clásico a contemporáneo) para poder analizar online Amazon FIND y el resto de cadenas.
  • De manera clara, Amazon-FIND se centra en el segmento de uso CASUAL/SOFT y estilo ACTUALIZADO. Los porcentajes estimados en estos segmentos son sensiblemente mas altos que los que cubre le total Mercado. Esta estrategia confirma su enfoque a un segmento concreto sin caer en la tentación de intentar cubrir demasiados usos/estilos y dispersar sus esfuerzos.

Segmentación USO y ESTILO Amazon FIND

Importancia del Diseño/Estilo/Gusto y aspectos cualitativos. Centralización

  • Zara Madrid Noviembre 017Contar con una buena planificación de surtido es importante pero no es suficiente. La centralización operativa inherente como organización puede presentar dificultades para que gamas diseñadas por el mismo equipo no satisfagan (atributos cualitativos) con igual éxito en los distintos mercados donde está presente.
  • No es una dificultad única para Amazon, otras cadenas globales especialistas ya lo han conseguido.
  • Teniendo en cuenta que Amazon está obteniendo sus mejores resultados en las distintas actividades/productos que va incorporando tras un período de 5-7 años desde su inicio, Amazon-FIND ha venido para quedarse. Continuará…

MHE, consultoría retail, trabaja para las marcas y cadenas retail en estrategia y operaciones para entorno omnichannel.

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

Progresivo incremento del peso de eCommerce en todos los sectores retail acompañado de una ligera reducción del Ebitda en los últimos 5 años

restoration-hardware

Restoration Hardware

  • Dime en qué sector estás y te diré qué peso debería tener el eCommerce en tu negocio retail (desde un 4% en gran consumo a un 22% en ocio/tecnología) y con qué ritmo debería estar creciendo.
  • MHE, consultoría retail, ha analizado los resultados y peso del eCommerce en 55 cadenas retail significativas de los distintos sectores moda/ocio-tecnología, hogar, perfumería/belleza y gran consumo en USA , mercado con mayor transparencia y consistencia en los resultados disponibles de manera pública, durante los últimos 5 años (2016-12).

 

evolucion ecommerce

Peso del eCommerce como % de las ventas totales Target-electronics-Interior

  • Ecommerce representa ya un 9% del total de  las ventas en las cadenas analizadas.
  • El sector de ocio/tecnología sigue a la cabeza (22%), sin sorpresas, en % del eCommerce sobre el total de sus ventas.
  • El punto de partida ha sido muy desigual por sector pero los crecimientos relativos que están obteniendo están dibujando una convergencia a medio plazo. Destaca el sector hogar con sus muy altos crecimientos anuales relativos. (+23%)
  • Destaca que cada vez más, los sectores de confección/moda y H&B se están mimetizando y la actividad de eCommerce no es una excepción.

crecimiento-por sectores-ecommerce

Crecimiento (CAGR ventas) del eCommerce por sector retail (2016-12)

Las tasas anuales de crecimiento del eCommerce por sector se agrupan en tres bandas:

  • Hogar con un 23% de tasa anual de crecimiento
  • Ocio/tecnología con un 16% de tasa anual de crecimiento
  • Moda, salud/belleza y gran consumo con una tasa anual de crecimiento del 11- 12%

crecimiento ecommerce por sector

Impacto en el Ebitda

  • El Ebitda, como % de las ventas, se ha reducido ligeramente durante el período analizado (2012-2016) hasta llegar a un 6% (2016).
  • Se observa una correlación negativa entre el % de eCommerce sobre ventas y crecimiento del Ebitda. Este impacto responde a una serie de factores como precios más bajos, mayores costes en operaciones / distribución (al menos en la fase inicial) y una posible merma de productividad en las tiendas físicas.

correlacion ebitda ecommerce

Cadenas “Winners”

Ulta Beauty

Ulta Beauty

  • Hemos identificado a un grupo de cadenas (winners) que durante este período de 2012-16 han obtenido los mejores resultados para contrastar elcomportamiento en dichas empresas.
  • Destaca la participación (2016) del eCommerce en un 15% (frente al 9% del conjunto de las cadenas) sobre el total de sus ventas.
  • La tasa anual de crecimiento (CAGR) en el período (2016-12) para las ventas del eCommerce ha sido del 22% frente a un 12% en su canal retail de tiendas físicas. De manera clara, este segmento de cadenas consiguen aprovechar, no sólo el tirón del eCommerce, sino  un solido crecimiento en sus tiendas físicas.
  • Por contra, la evolución del Ebitda  en este periodo ha descendido considerablemente, de un 19% (año 2012) a un 16% (año 2016).

winners evolucion ecommerce

winners crecimiento canales

Las perspectivas del retail no sólo se concentran en un mayor peso progresivo de las ventas en eCommerce sino en acompañar esta trasformación del negocio con una mejora en las tiendas físicas que apoyen también su crecimiento.

El mayor reto en este entorno de crecimiento, reside en conseguir mantener/proteger los niveles de Ebitda actuales y seguir satisfaciendo las expectativas del cliente en entorno Omnichannel.

MHE, consultoría retail, trabaja para las marcas y cadenas retail en estrategia y operaciones para entorno omnichannel.

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

L´OCCITANE y NYX lideran OmniChannel en Perfumería y Cosmética. España

Los canales selectivo y gran consumo convergen.Top ranking OmniChannel Perfumería y Cosmetica

Marketing Omnichannel MHE
A tener en cuenta
NIX Omnichannel MHE

Perfumería y Cosmética se sitúa justo detrás del sector Ocio/Tecnología en términos de desarrollo de iniciativas OmniChannel por delante del sector Moda.

El Ecommerce es de relativa reciente introducción en el sector y ya alcanza  niveles razonables como  % del valor de ventas totales (ej. L´OCCITANE 11%, ULTA 7%).

L´OCCITANE y NYX destacan como los operadores más completos en OmniChannel.

El segmento de cadenas “Jóvenes/Maquillaje” (tipo NYX, Kiko) lideran la innovación omnicanal. En especial en las áreas de marketing con video tutoriales, contenidos generados por las usuarios e influencers y con la utilización de las redes sociales youtube e Instagram.

¾ de las cadenas ya ofrecen marketing con contenidos de autoayuda y consejos.

Más del 80% de las cadenas facilitan valoraciones y comentarios hechos por las propias usuarias (UGC).

Aunque ¾ de las cadenas ofrecen apps propias, no se consiguen valoraciones muy positivas por parte de sus usuarias (siendo Kiko la excepción). La apuesta por mejorar la experiencia del móvil a través de la WEB se afianza entre los operadores frente a las apps propias.

2/3 de las cadenas facilitan la posibilidad online de personalización de la compra como regalo.Fidelizacion OmniChannel MHE

Oportunidades

A pesar de la alta frecuencia de compra, sólo 1/3 de las cadenas permiten la utilización integrada de sus programas de fidelización a través del móvil.

Sólo 1/3 de las cadenas facilitan la visibilidad de disponibilidad de stock en tiempo real a nivel tienda individual.Sephora OmniChannel MHE

Sólo 10% de los operadores disponen del servicio “Click & Collect” (sustancialmente inferior a otros sectores como Moda).

El segmento “Natural” ha encontrado en la omnicanalidad un excelente soporte aliado para comunicar sus valores de Marca de una manera más accesible y cercana.

La omnicanalidad está ayudando al “Fast Beauty” en una clara evolución hacia el mundo de la MODA.

Los canales “selectivo” y “consumo” de perfumería/cosmética van confluyendo a través del OmniChannel, haciendo cada vez más difusa su diferenciación.

La actividad directa de venta a consumidor por parte de las grandes marcas (DTC), aprovechando las ventajas del OmniChannel avanza de manera progresiva.

La mayor visibilidad y accesibilidad que proporciona la omnicanalidad, está facilitando el auge de las “Indie Beauty Brands” , marcas nuevas independientes (Urban Decay, Too Faced) con atributos genuinos/auténticos que están siendo el foco de inversiones de grandes grupos como L´Oréal y Esthee Lauder.

 Contenidos OmniChannel MHEScore OmniiChannel por AreaAtributos OmniChannel MHE¿Dónde está tu cadena y qué recorrido tienes en OmniChannel? ¿Qué prioridades aplicar? ¿Cómo puede ayudarte MHE?

Omnichannel Retail 365º

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

OmniChannel Retail MHE  Index también está disponible para  otros sectores como ModaHogar, Ocio y tecnologiaClubs de futbol.

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