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“Poco ruido, muchas nueces “

ULTA Beauty. Espejo de alto rendimiento para Retail

ULTA interior

  • Fundada en 1990, cotiza en bolsa y dispone en la actualidad de casi 1.200 tiendas propias, toda ellas en USA, con una superficie media de 1.000 m2. Han cumplido de manera escrupulosa sus planes de apertura de 100 tiendas/año en el último quinquenio. El potencial óptimo estimado para Usa es de un total de 1.700 tiendas. Más allá, tendrá que iniciar una expansión en otros mercados geográficos.
  • Todas sus tiendas disponen de un salón de peluquería (100 m2) con más de 10.000 personas trabajando sólo en este servicio.
  • Son especialmente fuertes en cosmética (por encima del 50% de sus ventas). Ofrecen un surtido con 25.000 referencias, 500 marcas y top 10 proveedores suponen 2/3 del negocio. Disponen también de marcas propias y algunas externas como Kylie -nativas digitales- exclusivas para sus tiendas físicas.
  • Su auténtica sala de máquinas es su programa de fidelidad con 32 millones de socios y que aportan el 95% de sus ventas.
  • Con una sólida vocación omnicanal, ecommerce supone ya más del 11% de sus ventas y aquellos clientes que utilizan más de un canal tienen un gasto x3 superior al que sólo compra en las tiendas físicas.

ULTA Exterior

 Números que hablan

ULTA, como cadena líder (ventas de 6.716 millones USD) en USA especializada en perfumería y cosmética tiene una tarjeta de visita discreta y el análisis de sus resultados genera una especial satisfacción al comprobar como una empresa de ese tamaño ha conseguido doblar su cifra de negocio en sólo 5 años de manera orgánica y con una eficacia operativa sin sobresaltos ni “grandes titulares”.ULTA Evolucion 5 años

ULTA VentasULTA Beneficios

Modelo operativo con probada trayectoria de beneficios reales

  • El crecimiento en ventas se ha logrado manteniendo los sólidos beneficios (antes de impuestos) del 13% sobre ventas. Constante vital de este negocio y en claro contraste con los modelos de negocio “Unicornio” que ocupan los principales comentarios en las noticias económicas de actualidad.
  • KPI’s tradicionales de retail como productividad de ventas por metro (6.000 USD/m2), rotación inventarios (x5 anual), crecimientos LFL a superficie comparable…conviven con iniciativas selectivas de inversión en start-ups de inteligencia artificial y realidad virtual que son incorporadas de manera gradual en el negocio.
  • Y todo esto se está logrado con un consejo de dirección formado por 11 miembros con un promedio de edad de 60 años. Experiencia, buen hacer y una cultura abierta a innovaciones que funcionan.

 

ULTA-atributos-ES

Servicios Mhe

Estrategia y Operaciones Retail >>

 ULTA vs Sephora

  • Hay una fuerte competencia en este sector en los distintos canales existentes incluyendo grandes almacenes, generalista de consumo y especialistas como Sephora.
    Las fronteras entre el segmento mass market y el selectivo “Prestige” se han ido desdibujando y en el caso de los clientes de ULTA, ¾ lo son tanto de mass market como de Prestige.
  • La piedra angular del progreso de ULTA ha sido la continua mejora y upgrade de las marcas medias-accesibles para equipararlas en su puesta en tienda y atención con el canal selectivo.
    Con un abanico amplio de edad/nivel socio-económico de sus clientes se está produciendo una convergencia gradual entre los dos operadores líderes ULTA-Sephora.

ULTA Brands

ULTA ¡Tiene planes …y los cumple!

Siempre con cambios no bruscos pero que ocurren y se ejecutan con un claro propósito.
Sephora y ULTA, dos caminos diferentes que convergen con el paso de los años. Nike y Adidas, Sephora y ULTA…los binomios funcionan.
Perfumería y belleza es claramente un espejo donde mirarse para otros sectores retail.

¡Alto rendimiento y resultados no pasan de moda!

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

www.mheconsumer.com

 

Mhe Retail Highlight. Innisfree nuevo concepto de tienda cosmética natural coreana

Amorepacific Group, líder coreano de cosmética natural (con ventas de 4.500 millones €), ha abierto recientemente un nuevo concepto de tienda Innisfree en su debut dentro del mercado USA.  Ya presente en Asia con más de 1.600 puntos de venta hace una apuesta innovadora y refrescante para su sector con 150 metros en pleno corazón de la Union Square de NYC. Ofrece 900 referencias de producto propio con una fuerte especialización en cuidado de la piel y cosmética natural facilitando un alto grado de personalización por parte de la cliente. El surtido de mascarillas, con un pvp tan accesible de 2 USD es el banderín de enganche para toda una gama elaborada, en su 80% con ingredientes naturales de la isla coreana volcánica de Jeju.

Innisfree

17 años ha tardado el grupo coreano Amorepacific, ya presente con otras marcas de su portafolio, en dar el salto al mercado de USA con un nuevo concepto de tienda Innisfree que hemos visitado recientemente. Ha iniciado de manera simultánea  su actividad online en el mismo mercado para poder ofrecer omnicanalidad real. Ha adaptado su surtido con unas 150 opciones específicas para este mercado.

El diseño de la tienda prioriza la comunicación de su valor diferenciador: el 80% de sus productos tienen ingredientes naturales originarios de la isla volcánica coreana Jeju en la que el grupo realiza actividades de protección y sostenibilidad.

El carácter desenfadado y atrevido de sus presentaciones y packaging facilitan la utilización de sus productos fuera del entorno más íntimo de la cliente (baño/habitación) para convertir en la mochila/bolso su más fiel aliado.

Atributos Innisfree

No hay formalidad estricta en el concepto, prima la accesibilidad tanto física como de pvp para interactuar y permitir que la gama sea explorada y probada por las clientes sin sentirse en absoluto intimidadas.

La personalización se materializa en tienda con apoyo en terminales de análisis de piel que determinan las propiedades específicas de cada cliente a través de sus tres áreas principales:

  • Mask Bar
  • My Palette
  • My compact Walls

Esta interacción se complementa con la realización de sesiones prácticas deformación para tratamiento piel y maquillaje en el nivel superior de la tienda.

Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la optimización de sus formatos en entorno Omnicanal

ESTRATEGIA RETAIL

El programa de fidelización recompensa no sólo las compras efectuadas sino los envases proporcionados por el cliente para su reciclaje, fomentando y reforzando de esta manera el valor de sostenibilidad y conservación de la naturaleza en la que está basado el formato.

La disponibilidad de muestras de una manera atractiva y abierta fomenta el descubrimiento de nuevos productos de su gama.

 

 

Innisfree, con este nuevo formato, proporciona al sector retail de cosmética natural un enfoque innovador, fresco y accesible utilizando las iniciativas disponibles para personalización e interactividad con cliente. Con toda probabilidad no tardarán otros 17 años en saltar al continente europeo.

 

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

www.mheconsumer.com

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