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Pc Componentes, Game, Phone House, Media Markt y Apple lideran la omnicanalidad en Ocio y Tecnología. España

El sector Ocio-Tecnología, con el mayor peso % de ventas online, se dirige hacia una consolidación del Ecommerce y una mayor integración de sus iniciativas omnicanal no transaccionales con las tiendas físicas. Es sin duda el sector donde el rol del vendedor en tienda ha experimentado una mayor transformación.

Media Markt Omni Ocio Tecnologia banner

El subsector de informática destaca sobre el resto de subsectores analizados como ocio, telefonía y juguetes.

Pc Componentes, Game, Phone House, Media Markt y Apple entre los claros destacados del sector.Rankin Ocio Tecnologia Omni MheAmazon sigue liderando, excluyendo el área de tienda física, las iniciativas omnicanal. Los operadores retail acortan distancias.

Amazon vs Ocio Tecnologia Mhe Retail

 

Apple, fiel a su mantra minimalista con sencillez y simplicidad sigue consiguiendo excelentes niveles de aceptación sin incorporar de manera masiva todas las iniciativas omnicanal disponibles. Filtro de relevancia para su Cliente.Apple vs Amazon

En telefonía móvil, el retail especialista Phone House lidera el subsector frente a los potentes operadores (Movistar, Orange y Vodafone).Telefonia Mhe Omnichannel Index

 

Las iniciativas en la etapa de entrega/ejecución es donde se constatan mayores diferencias entre Tecnología y Ocio.Experiencia cliente Ocio Tecnologia Mhe

 Game destaca en su mayor grado de personalización.Personalizacion GAME Omni MheOmnichannel Mhe Retail Index Cadenas 2018

Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la mejora de la experiencia Cliente en entorno Omnicanal

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Visión internacional, insights consumidor y benchmarking externo.

Transformación en entorno omnicanal

  • Optimización experiencia del cliente
  • Adaptación del surtido
  • Mejora de la actividad promocional
  • Eficacia comercial de operaciones en tienda
  • Estrategia ubicaciones y tipología de puntos de venta

Revisa tus iniciativas omnicanal con perspectiva de negocio y su impacto en la experiencia del Cliente.

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

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L´OCCITANE y NYX lideran OmniChannel en Perfumería y Cosmética. España

Los canales selectivo y gran consumo convergen.Top ranking OmniChannel Perfumería y Cosmetica

Marketing Omnichannel MHE
A tener en cuenta
NIX Omnichannel MHE

Perfumería y Cosmética se sitúa justo detrás del sector Ocio/Tecnología en términos de desarrollo de iniciativas OmniChannel por delante del sector Moda.

El Ecommerce es de relativa reciente introducción en el sector y ya alcanza  niveles razonables como  % del valor de ventas totales (ej. L´OCCITANE 11%, ULTA 7%).

L´OCCITANE y NYX destacan como los operadores más completos en OmniChannel.

El segmento de cadenas “Jóvenes/Maquillaje” (tipo NYX, Kiko) lideran la innovación omnicanal. En especial en las áreas de marketing con video tutoriales, contenidos generados por las usuarios e influencers y con la utilización de las redes sociales youtube e Instagram.

¾ de las cadenas ya ofrecen marketing con contenidos de autoayuda y consejos.

Más del 80% de las cadenas facilitan valoraciones y comentarios hechos por las propias usuarias (UGC).

Aunque ¾ de las cadenas ofrecen apps propias, no se consiguen valoraciones muy positivas por parte de sus usuarias (siendo Kiko la excepción). La apuesta por mejorar la experiencia del móvil a través de la WEB se afianza entre los operadores frente a las apps propias.

2/3 de las cadenas facilitan la posibilidad online de personalización de la compra como regalo.Fidelizacion OmniChannel MHE

Oportunidades

A pesar de la alta frecuencia de compra, sólo 1/3 de las cadenas permiten la utilización integrada de sus programas de fidelización a través del móvil.

Sólo 1/3 de las cadenas facilitan la visibilidad de disponibilidad de stock en tiempo real a nivel tienda individual.Sephora OmniChannel MHE

Sólo 10% de los operadores disponen del servicio “Click & Collect” (sustancialmente inferior a otros sectores como Moda).

El segmento “Natural” ha encontrado en la omnicanalidad un excelente soporte aliado para comunicar sus valores de Marca de una manera más accesible y cercana.

La omnicanalidad está ayudando al “Fast Beauty” en una clara evolución hacia el mundo de la MODA.

Los canales “selectivo” y “consumo” de perfumería/cosmética van confluyendo a través del OmniChannel, haciendo cada vez más difusa su diferenciación.

La actividad directa de venta a consumidor por parte de las grandes marcas (DTC), aprovechando las ventajas del OmniChannel avanza de manera progresiva.

La mayor visibilidad y accesibilidad que proporciona la omnicanalidad, está facilitando el auge de las “Indie Beauty Brands” , marcas nuevas independientes (Urban Decay, Too Faced) con atributos genuinos/auténticos que están siendo el foco de inversiones de grandes grupos como L´Oréal y Esthee Lauder.

 Contenidos OmniChannel MHEScore OmniiChannel por AreaAtributos OmniChannel MHE¿Dónde está tu cadena y qué recorrido tienes en OmniChannel? ¿Qué prioridades aplicar? ¿Cómo puede ayudarte MHE?

Omnichannel Retail 365º

Más info: carlos.dominguez@mheconsumer.com

OmniChannel Retail MHE  Index también está disponible para  otros sectores como ModaHogar, Ocio y tecnologiaClubs de futbol.

Worten, Fnac y Toys”R”us destacan en OmniChannel. Amazon sigue dominando vs cadenas Retail.

Ranking Tecnologia

Amazon vs Retailers Tecnologia

Conclusiones

  • Ocio/Tecnología se consolida como el sector retail con mayor desarrollo en iniciativas de OmniChannel. También es el sector donde el eCommerce obtiene un mayor % sobre el total de sus ventas por lo que su transformación digital ha sido más completa.Extension Gama
  • Destacan por subsectores; Worten en tecnología, Fnac en cultura y Toys”R”us en juguetes.
  • Al comparar estas cadenas con Amazon (excluyendo los atributos relacionados con las tiendas físicas), puede observarse el fuerte liderazgo del operador global de eCommerce, en especial en el área de Web.
  • Es en el área de servicios al cliente donde Ocio/Tecnología crece más respecto al año anterior y en relación a otros sectores retail. De manera más específica, se observan un mayor número de iniciativas a la hora de proporcionar alternativas diferenciadas “a la carta” en la entrega del producto y servicios de instalación/ puesta en marcha.
  • Ya hay un 40% de cadenas que permiten la reserva anticipada online de nuevos lanzamientos de producto.
  • La anticipación de la experiencia del consumidor mediante la recopilación y comunicación de las valoraciones de otros clientes, constituye una característica de este sector con el 60% de las cadenas ofreciendo valoraciones de consumidor (frente a sólo el 20% en Moda).
  • 4 de cada 5 cadenas disponen ya de app propia aunque su utilización y valoración por parte del consumidor no es alta.

Movil MHE Tecnologia

entregas tecnologia

Oportunidades

  • En retail de Tecnología, por su propia naturaleza de ticket de alto PVP y facilidad de comparación del producto (marca/modelo/especificaciones) entre las distintas cadenas, es donde la gestión del Pricing OmniChannel se hace más compleja y dinámica, en tiempo, ubicación y canal por parte de los operadores.Omnichannel Pricing
  • La integración de canales seguirá fomentando un mayor dinamismo comercial con eventos múltiples y duración efímera.
  • La extensión virtual de gama está haciendo posible la apertura de formatos urbanos más reducidos en superficie pero con mayor calidad comercial como ubicación. Media Markt es un claro exponente de esta nueva práctica.
  • El consumidor “experto” hace sus deberes de información/selección online de manera previa a la visita física en tienda, proporcionando de esta manera una excelente oportunidad para que el personal en tienda pueda centrarse en la venta de servicios adicionales (mantenimiento, ampliación garantías y seguros).
  • La tienda física se refuerza con actividades de formación apoyando un entorno de mayor interrelación cliente no vinculada de manera directa al acto de venta.
  • La actividad directa de venta a consumidor por parte de las grandes marcas/fabricantes de este sector de tecnología todavía es muy reducida y cabe preguntarse si un mayor desarrollo del OmniChannel en los próximos años facilitará su participación más activa en el eCommerce.

Juguetes

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¿Dónde está tu cadena y qué recorrido tienes en OmniChannel? ¿Qué prioridades aplicar? ¿Cómo puede ayudarte MHE?

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