Ikea, Leroy Merlin y Zara Home lideran omnicanalidad en retail Hogar. España
En sólo 18 meses con venta online en España, IKEA lidera las iniciativas Omnicanal del sector Hogar. En especial, destaca su alto grado de personalización cara al Cliente con un surtido y operaciones en tienda altamente homogéneo y estandarizado.
Ikea: punta de lanza en el sector Hogar. Del lápiz al móvil
En un sector donde el % de ventas online es sensiblemente más bajo que el resto (exc. Gran Consumo), los operadores ponen énfasis en integrar las iniciativas Omnicanal con sus operaciones en Tienda. Ikea ha logrado, en un muy corto plazo de tiempo, una posición dominante dentro de su sector implantando iniciativas Omnicanal que consolidan su posición diferenciada de concepto de tienda y surtido.
Personalización es la ruta. ¿Magia Omnicanal?
La Omnicanalidad ofrece oportunidades para aplicar una personalización del negocio de cara al Cliente. Cuando nos centramos en analizar estas iniciativas se constata que Ikea tiene una posición más ventajosa respecto a sus competidores. No parece fácil el reto de conseguir esta percepción de personalización en un entorno de producto, tienda y operaciones claramente estandarizado y homogéneo. ¿Magia Omnicanal?
Amazon: también en Hogar
Amazon, con fuerte crecimiento en Hogar, consolida su buen hacer y consigue la mejor valoración, excluyendo el área de tienda física para poder tener un perímetro comparable con el resto de operadores.
Peculiaridades sector Hogar en entorno Omnicanal
Hogar traslada al mundo Omnicanal sus peculiaridades como sector y esto se ve reflejado en una mayor importancia relativa de iniciativas como la compra en tienda-envío a domicilio, simulador financiero, realidad virtual-aumentada.
En línea con la experiencia del Cliente. Etapas claves de selección-información producto previas a la decisión y transacción en tienda
Cuando analizamos el impacto real de las iniciativas Omnicanal por etapas en la experiencia del Cliente, observamos que es en la fase previa a la decisión-transacción (selección-información) donde se concentran los mayores esfuerzos de los líderes en Hogar.
Mhe trabaja para las cadenas Retail y Marcas en la mejora de la experiencia Cliente en entorno Omnicanal
Visión internacional, insights consumidor y benchmarking externo.
Transformación en entorno omnicanal
- Optimización experiencia del cliente
- Adaptación del surtido
- Mejora de la actividad promocional
- Eficacia comercial de operaciones en tienda
- Estrategia ubicaciones y tipología de puntos de venta
Si quieres revisar tus iniciativas omnicanal y su impacto en la experiencia del Cliente no dudes en contactarnos.
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